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資中縣行政審批局:“三個舉措”扎實推進“綜窗”改革

根據《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》《四川省政務服務綜合窗口改革攻堅行動方案》等文件要求,結合干部隊伍“作風能力專項提升行動”,不斷提升窗口人員綜合素質,資中縣行政審批局形成前臺政務中心+后臺行政審批局+N個政務服務審批部門組成的審批工作體系,實現“進一門、開一窗、辦所有事”。

再造“綜窗”改革受辦流程,提升政務服務效能。按照受理、審批、監管相分離的原則,在不打破原有審批權限、不改變原有審批核心環節的情況下,梳理前臺綜合受理、后臺分類審批等系統流程,制定工作指引。建立前、后臺聯動機制,厘清受理和審批、收件與退件的權責邊界。要求入駐的政務服務審批部門(辦理單位)簽訂《綜合窗口授權書》,并按“最小顆粒度”將受理事項、審查要點及其所需材料以清單形式列明,交政務服務中心綜合受理窗口。后臺審批人員接收到前臺窗口人員推送的收件材料后,禁止隨意增減清單所列內容而退回材料,必須直接進入受理審批程序,并在規定期限內完成審批。將27個單位37個窗口(涉及718項依申請事項)納入縣行政審批局統一設置的2個“無差別”受理綜合窗口,3個工程綜合窗口,10個部門綜合窗口,壓減率達59.5%,有效解決了以往窗口種類繁多、職能單一、忙閑不均、業務量嚴重失衡的問題。

做好幫辦導辦、“綜窗”人員的“標準化”培訓。在綜合受理模式下,由縣政務服務中心統一招聘、選調事業編制人員承擔幫辦導辦、綜合窗口工作。“綜窗”人員負責“入口端”的統一收件受理、“出口端”的審批結果統一出件。在一窗式受理上崗前,嚴格進行崗前培訓,并將政務服務規范、標準化管理理念引入“綜窗”人員政務服務的始終,實現服務質量目標化、服務方法規范化、服務過程程序化。今年以來,已培訓綜合窗口人員75人次,為企業群眾提供咨詢、幫辦導辦1410余人次。

優化辦事大廳區域布局,提供專業咨詢服務。做好物資、場地調配,優化等候服務區、自助服務區、幫辦導辦區、前臺綜合受理區、后臺審批區等布局。打造特色專業咨詢區,加強同專業性較強、業務率高的后臺政務服務審批部門(辦理單位)的聯動,為企業群眾提供“專家問診式”的服務。今年以來,行政審批局及政務服務審批部門(辦理單位)為企業群眾提供專業咨詢、解答680余人次。(資中縣行政審批局)


責任編輯:李月萍


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