根據《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》《四川省政務服務綜合窗口改革攻堅行動方案》等文件要求，結合干部隊伍“作風能力專項提升行動”，不斷提升窗口人員綜合素質，資中縣行政審批局形成前臺政務中心+后臺行政審批局＋N個政務服務審批部門組成的審批工作體系，實現“進一門、開一窗、辦所有事”。

再造“綜窗”改革受辦流程，提升政務服務效能。按照受理、審批、監管相分離的原則，在不打破原有審批權限、不改變原有審批核心環節的情況下，梳理前臺綜合受理、后臺分類審批等系統流程，制定工作指引。建立前、后臺聯動機制，厘清受理和審批、收件與退件的權責邊界。要求入駐的政務服務審批部門（辦理單位）簽訂《綜合窗口授權書》，并按“最小顆粒度”將受理事項、審查要點及其所需材料以清單形式列明，交政務服務中心綜合受理窗口。后臺審批人員接收到前臺窗口人員推送的收件材料后，禁止隨意增減清單所列內容而退回材料，必須直接進入受理審批程序，并在規定期限內完成審批。將27個單位37個窗口（涉及718項依申請事項）納入縣行政審批局統一設置的2個“無差別”受理綜合窗口，3個工程綜合窗口，10個部門綜合窗口，壓減率達59.5%，有效解決了以往窗口種類繁多、職能單一、忙閑不均、業務量嚴重失衡的問題。

做好幫辦導辦、“綜窗”人員的“標準化”培訓。在綜合受理模式下，由縣政務服務中心統一招聘、選調事業編制人員承擔幫辦導辦、綜合窗口工作。“綜窗”人員負責“入口端”的統一收件受理、“出口端”的審批結果統一出件。在一窗式受理上崗前，嚴格進行崗前培訓，并將政務服務規范、標準化管理理念引入“綜窗”人員政務服務的始終，實現服務質量目標化、服務方法規范化、服務過程程序化。今年以來，已培訓綜合窗口人員75人次，為企業群眾提供咨詢、幫辦導辦1410余人次。

優化辦事大廳區域布局，提供專業咨詢服務。做好物資、場地調配，優化等候服務區、自助服務區、幫辦導辦區、前臺綜合受理區、后臺審批區等布局。打造特色專業咨詢區，加強同專業性較強、業務率高的后臺政務服務審批部門（辦理單位）的聯動，為企業群眾提供“專家問診式”的服務。今年以來，行政審批局及政務服務審批部門（辦理單位）為企業群眾提供專業咨詢、解答680余人次。（資中縣行政審批局）

責任編輯：李月萍