近期，巴中市恩陽區(qū)漁溪鎮(zhèn)發(fā)揮統一戰(zhàn)線力量，把優(yōu)化升級營商環(huán)境作為“頭號工程”，將目光聚集于此，主動作為、精心謀劃、多措并舉，積極為全鎮(zhèn)營商環(huán)境建設貢獻統戰(zhàn)力量。

漁溪鎮(zhèn)統戰(zhàn)委員牽頭，樹牢重商親商理念，盡最大努力、用最優(yōu)服務，為企業(yè)發(fā)展和項目推動創(chuàng)造便利條件，落實“全程代辦制度”，堅持“一站式”服務，全程投入項目預審、項目立項、證件執(zhí)照辦理、施工報建、企業(yè)招工等環(huán)節(jié)，確保項目高質高效推進。

“工作做到了家門口，你們的服務太貼心了！”近日，恩陽區(qū)漁溪鎮(zhèn)龍門村村民蔣秀英家里迎來了身穿綠色馬褂的“同心跑團”跑手，現場錄入身份證、人像資料、購買發(fā)票，為她辦理農機購置補貼。

原來，在10月中旬，蔣秀英購買了碾米機和飼料粉碎機，按照政策規(guī)定，在漁溪鎮(zhèn)便民服務中心提交資料后可以申報農機購置補貼，但一直處于擱置狀態(tài)，便民服務中心“跑手”得知后，決定上門服務，順利申請到了369元農機購置補貼。

便民服務中心與群眾生活息息相關，也是彰顯地方政務服務水平的生動寫照。近年來，漁溪鎮(zhèn)黨委政府不斷加強黨風、政風建設，提出位置便捷化、服務人性化、事項綜合化、程序規(guī)范化、效率最大化的為民服務目標，全力打造陽光服務型政府。

步入升級改造后的便民服務中心大廳，前來辦事的群眾時有進出，大廳里前臺引導、自助填單、綜合受理、休息等候等功能區(qū)一應俱全，并配套建設檔案室、會議室等服務保障功能室。

“便民服務中心升級后，環(huán)境寬敞明亮，工作人員服務熱情，還有準備了雨傘、老花鏡、簽字筆，對我們來說特別方便，和以前相比變化很大。”漁溪鎮(zhèn)居民戴雄感受了升級后的便民中心后，對煥然一新的辦事環(huán)境贊不絕口。

打造高效政務服務模式，打通服務群眾“最后一米”，提升群眾滿意率，不光要完善辦事“硬環(huán)境”，更要注重服務“軟實力”，聚焦提升服務質效，漁溪鎮(zhèn)便民服務中心打出了一套“組合拳”。

——以創(chuàng)新為導向，規(guī)范服務體制。先后建立首問負責制、一次性告知制、幫辦代辦制、限時辦結制、投訴受理制、預約服務制等，編制《辦事指南》、《便民服務清單》、《政務服務事項清單、行政許可事項清單、區(qū)委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)行使縣級政務服務事項清單》，做到了讓制度管人、讓流程管事。探索建立“信訪+政務服務”模式，將群眾信訪訴求中涉及政務服務、幫辦代辦的內容交由“跑手”快速辦理。

——以改革為引擎，提升服務效能。落實綜合窗口改革，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、一個平臺辦結、統一窗口出件”的綜合服務模式，推動全鎮(zhèn)194項政務服務事項全面進駐。同時，將人社、民政、水利、水電氣等涉及民生部門集中到便民服務中心，大大縮短業(yè)務辦理時間，開設“辦不成事”反映、跨域通辦等窗口，真正讓群眾體驗到暖心、便捷服務。

——以滿意為目標，便利服務群眾。按照“三年行動”決策部署，深入推進 “一件事一次辦”，扎實推進“接訴即處”平臺工作，按照“三定”即30分鐘響應、3個小時受理、3天辦結原則，以“漁溪鎮(zhèn)便民服務跑團”服務卡、漁溪鎮(zhèn)民情聯系卡為載體，全面提升訴求響應速度和問題解決效能。

整合全鎮(zhèn)統戰(zhàn)委員、鎮(zhèn)商會、志愿服務隊等資源，成立糾紛調解隊，為企業(yè)提供多元糾紛解決渠道，滿足民營企業(yè)糾紛多元化解、快速化解和有效化解的實際需求。協調處理2家企業(yè)矛盾糾紛，協調企業(yè)在招工方面無問題。

“便民服務中心設5個綜合窗口（含‘辦不成事’反映窗口）辦理194項服務事項，今年累計受理各類業(yè)務518件， 按期辦結率達100%，群眾滿意率達100%。”漁溪鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長周平介紹，漁溪鎮(zhèn)黨委政府將繼續(xù)按照標準化、規(guī)范化、便利化建設，聚焦便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務宗旨，升級改造便民服務中心，創(chuàng)新模式建設，深入推進“一件事一次辦”努力打造特色政務服務。

下一步，恩陽區(qū)漁溪鎮(zhèn)立足本地統戰(zhàn)資源，堅持大團結大聯合主題，充分發(fā)揮統一戰(zhàn)線凝聚人心、匯聚力量的政治優(yōu)勢，緊緊圍繞全鎮(zhèn)經濟社會發(fā)展定位，團結帶領廣大統戰(zhàn)成員始終同黨同心同德同向同行，推動統戰(zhàn)工作高質量發(fā)展。（文/恩陽區(qū)委統戰(zhàn)部）

責任編輯：李月萍