“一大早，他們就來(lái)到印刷車間檢查開關(guān)、線路。我們只按了一次開機(jī)鍵，電就來(lái)了。這么好的服務(wù)，太讓人省心了。”近日，看著一件件印刷品從流水線下來(lái)，巴中市恩陽(yáng)工業(yè)園康藝印務(wù)有限責(zé)任公司辦公室負(fù)責(zé)人官莉?qū)η皝?lái)檢查電力線路的連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員表示感謝。

為提升“獲得電力”便利度，國(guó)網(wǎng)巴中市恩陽(yáng)供電公司在原有供電營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)、國(guó)網(wǎng)APP等服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上，積極融入政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，組建“電力云跑團(tuán)”，上線恩陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)，成為全省首家進(jìn)入政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的供電企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)在政務(wù)平臺(tái)與用電客戶的“零距離”對(duì)話和全業(yè)務(wù)服務(wù)。

組建“電力云跑團(tuán)”延伸服務(wù)觸角

近日，家住恩陽(yáng)區(qū)文治街道的李志秀老人，因?yàn)榧依镫娋€老化，出現(xiàn)短路情況。在街道辦負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，登錄“恩陽(yáng)跑團(tuán)”小程序，點(diǎn)進(jìn)“電力”一欄，免費(fèi)預(yù)約“用電故障報(bào)修”，等待“電力跑手”接單后上門維修。

據(jù)了解，“恩陽(yáng)跑團(tuán)”小程序中用電業(yè)務(wù)共分為4項(xiàng)內(nèi)容，即：電力業(yè)務(wù)咨詢（用電需求服務(wù)）、用電故障報(bào)修、電費(fèi)能效分析、用電建議及意見。以“后臺(tái)管控+現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”為支撐，實(shí)現(xiàn)工單分級(jí)管理，其中電力業(yè)務(wù)咨詢、用電故障報(bào)修權(quán)限面向全部跑手開放；電費(fèi)能效分析權(quán)限只向能效服務(wù)團(tuán)隊(duì)開放；用電建議及意見權(quán)限只向營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)開放。

同時(shí)，恩陽(yáng)區(qū)跑團(tuán)后臺(tái)監(jiān)控全部工單的接單、服務(wù)過(guò)程及客戶評(píng)價(jià)，并負(fù)責(zé)事后回訪。4個(gè)服務(wù)權(quán)限向后臺(tái)監(jiān)控人員全部開放，并定期召開例會(huì)，查找服務(wù)薄弱點(diǎn)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。

此外，恩陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心依托“電力云跑團(tuán)+政務(wù)云跑團(tuán)+村網(wǎng)共建”服務(wù)模式，組建了2支由5人組成的以營(yíng)銷專業(yè)為核心的線上能效服務(wù)團(tuán)隊(duì)和128名部門、站所負(fù)責(zé)人及客戶經(jīng)理組成的線上“跑手”團(tuán)隊(duì)，由“電力跑手”提供全程代辦服務(wù)，延伸“臺(tái)區(qū)經(jīng)理”和“村網(wǎng)共建”服務(wù)觸角，由跑手“多跑路”變?yōu)槿罕姟安慌苈贰保瑢?shí)現(xiàn)用電需求和問(wèn)題解決“足不出戶”。

“電力云跑團(tuán)”上線“恩陽(yáng)政務(wù)云跑團(tuán)”以來(lái)，線上接單325筆，限時(shí)辦結(jié)325筆，客戶服務(wù)滿意率100%。

“今年都沒怎么用電，但每個(gè)月的電費(fèi)依舊不低。跑團(tuán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)分析情況后，上門解釋了電費(fèi)賬單中的容量電費(fèi)占比過(guò)大，建議調(diào)整計(jì)收方式，并主動(dòng)為我們聯(lián)系了檢修無(wú)功補(bǔ)償裝置的師傅，每月為企業(yè)降低電費(fèi)支出7500多元。”問(wèn)及跑團(tuán)提供的服務(wù)，怡春新型建材有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉先生介紹。

成立“黨建+能效”團(tuán)隊(duì) 提升服務(wù)效能

“通過(guò)將生產(chǎn)時(shí)間調(diào)整到電價(jià)低谷時(shí)段，10月節(jié)約了電費(fèi)開支3萬(wàn)多元，太感謝你們了。”看到國(guó)網(wǎng)四川電力（巴中恩陽(yáng)）連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)上門回訪，恩陽(yáng)工業(yè)園區(qū)入駐企業(yè)飛翔玻璃廠負(fù)責(zé)人由衷感謝道。

近年來(lái)，恩陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施“黨建+”引領(lǐng)工程，打造以“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”“紅星志愿服務(wù)隊(duì)”“青年團(tuán)員服務(wù)隊(duì)”為主的3支服務(wù)主力軍，發(fā)揮模范帶頭、率先垂范示范引領(lǐng)作用，對(duì)政府重點(diǎn)項(xiàng)目、工業(yè)園區(qū)客戶實(shí)施“保姆”式跟蹤服務(wù)，對(duì)小微企業(yè)實(shí)施“主人”式主動(dòng)服務(wù)，對(duì)普通客戶實(shí)施“親友”式貼心服務(wù)。

2021年，國(guó)網(wǎng)巴中市恩陽(yáng)供電公司成立“黨建+能效”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的骨干隊(duì)員組成，對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的工業(yè)企業(yè)用電情況進(jìn)行常態(tài)化梳理。

在恩陽(yáng)食品工業(yè)園內(nèi)，入駐的大多為農(nóng)副食品加工企業(yè)，通過(guò)走訪排查，連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)存在未能避開電價(jià)高峰期用電、裝接容量大、功率因數(shù)低等因素引起電費(fèi)較高等問(wèn)題。針對(duì)用電能效較高企業(yè)，服務(wù)隊(duì)逐一編制合理化建議書，并上門宣講。

同時(shí)，連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)聚焦以電能替代、綜合能源、需求響應(yīng)為核心的能效服務(wù)，深入推進(jìn)“黨建+市場(chǎng)開拓”工程，采取“五個(gè)一”舉措（一趟上門走訪、一條微信群通知、一次專題宣傳日、一份營(yíng)業(yè)廳公告、一次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)），全方位向客戶解讀能效賬單，引導(dǎo)客戶應(yīng)用線上渠道，圍繞智能運(yùn)維、市場(chǎng)化售電等方面提升辦電服務(wù)質(zhì)量。（恩陽(yáng)區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部）

責(zé)任編輯：李月萍