針對偏遠農(nóng)村城鄉(xiāng)居民“兩險”繳納難題，2023年以來，廣元市稅務部門瞄準“便捷繳費無死角”目標，以開展“便民辦稅春風行動”為抓手，持續(xù)推行便捷繳費改革，打造繳費人身邊的“辦稅繳費服務廳”。目前已實現(xiàn)居民社保繳費業(yè)務“村能辦”“家門辦”。

近200個稅費服務崗 延伸便捷繳費“觸角”

“小芳，我的醫(yī)保扣了沒？”“你好，我想調(diào)整我的養(yǎng)老保險繳費檔次，該怎么操作？”……在劍閣縣普安鎮(zhèn)便民服務中心，繳費群眾絡繹不絕，稅費輔導員程莉芳正耐心為群眾解疑答惑，辦理醫(yī)保社保繳費業(yè)務。

普安鎮(zhèn)便民服務中心稅費輔導崗業(yè)務辦理現(xiàn)場

普安鎮(zhèn)便民服務中心是當?shù)囟悇詹块T探索繳費業(yè)務“村能辦”“家門辦”的試點先行地區(qū)。該鎮(zhèn)距離劍閣縣城30多公里，以往村民到縣城辦理醫(yī)保社保繳費業(yè)務，來回一趟需要花費約2個小時的時間，“繳費難”問題在很長一段時間都困擾著當?shù)厝罕姟！艾F(xiàn)在好了，交醫(yī)保、查詢、打印在鎮(zhèn)上就能辦，真方便！”剛剛在便民服務中心交完醫(yī)保的曾先生表示。

近年來，廣元稅務部門搭建“村能辦”“家門辦”便民服務體系，構建“市級業(yè)務部門+縣級政務服務大廳+鎮(zhèn)便民服務中心+便民服務站”四級便民服務網(wǎng)格，在劍閣縣普安鎮(zhèn)、昭化區(qū)昭化鎮(zhèn)鴨浮村等鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務中心（站），設立“稅費輔導崗”，抽調(diào)像程莉芳這樣的業(yè)務骨干作為“稅費輔導員”，通過網(wǎng)格內(nèi)上下聯(lián)動，為前來咨詢、繳費的居民進行“一站式”業(yè)務辦理、咨詢答疑。

“當前留在鎮(zhèn)上和村里的大多是一些老人，這些留守老人大多不熟悉政策、不會操作系統(tǒng)，在便民服務中心（站）設置稅費輔導崗，能夠更好滿足偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)繳費人，特別是老年群體社保繳費服務需求，真正實現(xiàn)‘村能辦’‘家門辦’,達到辦稅服務廳空間資源上的擴展和繳費人時間資源上的節(jié)約。”據(jù)廣元市稅務局社會保險費和非稅收入科長鄧廣林介紹，截至目前，廣元市稅務部門已經(jīng)在全市128個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設置稅費服務崗近200個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達100%。

稅郵合作的持續(xù)深化也是便捷繳費觸角向深處延伸的重要途徑。作為四川省率先實現(xiàn)稅郵合作代收社保費業(yè)務的地區(qū)，廣元探索繳費業(yè)務進一步便捷化的腳步仍未止步。2023年以來，廣元市稅務部門繼續(xù)聯(lián)合當?shù)剜]政公司打造“稅郵繳社保、居民不多跑”服務品牌，實現(xiàn)郵政社保繳費“一把尺子、一個標準、一屏聯(lián)動”辦理，以此為抓手推動打造社保繳費“一公里服務圈”，為全市212萬繳費人特別是地處偏遠山區(qū)的繳費人提供“村能辦”“家門辦”的便捷繳費服務。

2300余名政策明白人 打通稅費服務“末梢”

在向內(nèi)探索的同時，廣元市稅務部門還堅持“走出去”，主動聯(lián)合醫(yī)保、社保等部門，深入挖掘本地資源，在村（組）、社區(qū)培養(yǎng)稅費政策明白人，廣泛開展政策宣傳、稅費征繳輔導等，著力打通稅費服務“末梢”，持續(xù)推進“村能辦”“家門辦”。

張燕向群眾宣傳醫(yī)保社保繳費政策

據(jù)悉，村委會、居委會成員都是稅費政策明白人重點培養(yǎng)的對象。廣元市稅務部門通過深入開展醫(yī)保社保培訓會議、編制相關繳費流程操作指引、發(fā)放醫(yī)保社保應知應會資料等形式，成功培養(yǎng)了一批村（組）、社區(qū)稅費政策明白人，為醫(yī)保社保繳費“村能辦”“家能辦”打下堅實基礎。截至目前，廣元市已在2300多個村（組）、社區(qū)培養(yǎng)稅費政策明白人，覆蓋面達90%以上。

張燕表示，“以前不熟悉政策和操作，村民有疑問我們也稀里糊涂，只能向上反饋，現(xiàn)在通過各類培訓和指引，自己能夠及時掌握清楚政策口徑和操作流程，變成了‘明白人’，也讓身邊的‘糊涂人’越來越少。”

為了更好滿足群眾繳費需求，廣元市各級稅務部門還推動建立起稅務、醫(yī)保、社保聯(lián)合響應工作機制，群眾一旦反饋問題，相關部門都能在第一時間接收到有關信息，并推動快速解決處理。機制建立以來，共收到群眾反饋并及時解決問題80余件。

“現(xiàn)在足不出村就能完成醫(yī)保繳費，有不懂的也可以直接咨詢村委會工作人員，確實方便太多了！”看到如今繳費的便利化程度，坪林村村民王先生感慨道。（文、圖/鄧時林 羅玉君）

責任編輯：李月萍