為深入貫徹落實“放管服”改革，國家稅務總局瀘縣稅務局從優化社保繳費服務“小切口”出發，建立“社保繳費一窗通辦專窗”，持續推動完善基層稅費共治網絡、優化“線上+線下”雙軌運行機制，不斷創新優化社保征收服務模式，推動納稅人繳費人體驗感、獲得感和滿意度再提升。

部門協調齊發力 集成辦理效率高

“沒想到現在辦理業務這么方便！我這個月就要退休了，今天過來辦理社保費退費，以前辦理退費要往社保窗口、稅務窗口兩頭跑，沒想到現在不但整合升級了，還有工作人員做指引，直接在專窗就可以辦理社保的查詢和繳費，實在太好了?！笔忻窭钕壬k完業務后滿意地說道。

近年來，秉承“多走網路、少走馬路”的服務理念，瀘縣稅務局加強部門協調，組織稅務、社保、醫保召開三方聯席會議，梳理、細化跨部門聯辦清單30余項，變“多窗分散受理”為“一窗通辦”，為繳費人參保登記、申報繳費提供“一鏈式”服務，推動社保辦理業務和稅務繳費業務“無縫”銜接，真正實現繳費人進“一家門”，辦“多項事”。據統計，“一窗通辦”后瀘縣社保費業務平均辦理時長壓縮50%以上，稅費服務水平不斷提升。

除此之外，瀘縣稅務局還聚焦納稅人繳費人對社保政策、繳費流程不熟悉等實際情況，推出業務骨干“隨辦輔導”服務，有針對性地就政策內容、辦事流程等提供指引?！敖刂聊壳?，我們組織了5期綜合業務骨干培訓，不斷提升干部業務素質，努力為納稅人繳費人提供更優質的服務?！睘o縣稅務局辦稅服務廳負責人介紹道。

“雙線”服務同保障 繳費兜底更實在

如何讓繳費更便捷？如何讓保障更實在？堅持“服務不缺位”，持續完善“線上+線下”雙線服務，織牢織密社保繳費的“兜底”服務保障網，是瀘縣稅務局給出的答案。

為切實做好社保費繳納服務保障，線上，瀘縣稅務局建立“窗口微循環、大廳中循環、稅費共治大循環”服務模式，通過“稅務+社保+醫?！睒I務聯辦工作群，及時發現、解決并處理日常征繳過程中存在的繳費不成功、繳費不到賬等常見問題，讓繳費人繳放心費、明白費；線下，充分發揮村社人員數量多、涵蓋廣等優勢，培養“稅費明白人”，打通服務“最后一公里”，著力解決農村群眾信息不通、渠道不便等問題。

太伏鎮永利村村民趙大爺在稅費明白人的指導下完成醫保繳費后笑著說：“以前只知道每年要繳醫保費，也不知道要繳多少，還以為得到縣城辦，現在有了‘明白人’，在村里就能辦了！每逢趕集日，還有稅務干部到村里指導手機繳費，不出村就把醫保繳好了，一年都安心了！”

據悉，瀘縣稅務局將以進一步提升納稅人繳費人體驗感、獲得感和滿意度為出發點，優化“信息共享、問題共商、業務共辦”共治體系，拓展完善便民辦稅繳費服務舉措，抓好“稅費明白人”培養，不斷延伸辦稅繳費服務觸角，以解決群眾“身邊小事”為抓手，推動稅費服務質效“大提升”。（鄧云 蔣燕）

責任編輯：李月萍