“我們可以針對所得稅匯算清繳，開展進企業(yè)、進校園一類的政策宣傳活動。”“可以在商圈等人群集中地設(shè)置政策宣傳點?！?/span>……在國家稅務(wù)總局自貢高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局里，黨員稅費“管家”團隊正在開展一場關(guān)于如何更好宣傳稅費政策、更優(yōu)服務(wù)納稅人繳費人的“頭腦風(fēng)暴”暢談會。

為講好春天里的稅務(wù)故事，在第33個全國稅收宣傳月來臨之際，自貢高新區(qū)稅務(wù)局成立黨員稅費“管家”團隊，推出“主動報到、隨叫隨到、暖心周到”“三到”稅費宣傳服務(wù)舉措，樹立人人都是“宣傳員”“服務(wù)員”理念，用惠企利民的政策和扎實細(xì)致的服務(wù)持續(xù)強信心、惠民生。

“政策找人”主動報到

怎樣才能既集中資源又精準(zhǔn)實現(xiàn)“政策找人”？自貢高新區(qū)稅務(wù)局把握住了這樣一個機會——自貢高新區(qū)舉辦第三屆定向越野比賽，參賽人員涉及機關(guān)單位工作人員、企業(yè)代表及街道社區(qū)等相關(guān)人員。

“我們在賽場終點設(shè)置‘稅能量補給點’，針對不同人群發(fā)放針對性宣傳折頁，并圍繞個人所得稅專項附加扣除、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險和養(yǎng)老保險等關(guān)切問題進行現(xiàn)場答疑。”稅費“管家”柯巧虹介紹道。

稅務(wù)人員在定向越野比賽前為納稅人送政策

“稅務(wù)部門的宣傳陣地都已經(jīng)拓展到比賽現(xiàn)場了，貼心服務(wù)越來越暖，優(yōu)惠政策越來越多，真心地感受到了稅務(wù)部門辦實事的力度與決心，為你們點贊！”參賽選手張先生一邊翻看宣傳冊，一邊說道。

在主動作為、靠前服務(wù)的實踐中，自貢高新區(qū)稅務(wù)局的積極探索還有很多。黨員稅費“管家”在4月申報期前夕，拓展萬達(dá)商圈稅費爭議調(diào)解點作用，開展商圈納稅人學(xué)堂，為商戶們講解稅費優(yōu)惠政策及納稅申報、發(fā)票開具等具體操作事項，同時向來往市民普及社保費繳納、辨別發(fā)票真?zhèn)蔚壬娑惿尜M知識。

今年以來，自貢高新區(qū)稅務(wù)局已主動送政策、問需求15次，收集回應(yīng)18條意見建議并持續(xù)改進，全心全意為納稅人繳費人優(yōu)服務(wù)、解難題、辦實事。

“排憂解難”隨叫隨到

中國平安人壽保險股份有限公司自貢中心支公司承保了自貢上萬個人和企業(yè)的人身保險業(yè)務(wù)，公司現(xiàn)有保險代理人員數(shù)量較多，個人所得稅匯算情況復(fù)雜。

“每年個人所得稅匯算期是我最頭疼的時候，保險行業(yè)涉及人員數(shù)量大、流動性強、素質(zhì)參差不齊，使得個人所得稅年終匯算工作難度較大，逐個輔導(dǎo)操作對我們?nèi)粘Ｘ攧?wù)工作造成了較大影響?！敝袊桨踩藟郾ｋU股份有限公司自貢中心支公司財務(wù)人員楊馥境有些苦惱。

在得知公司困難后，黨員稅費“管家”團隊第二天便前往該公司全天候駐點輔導(dǎo)，系統(tǒng)講解個稅政策，介紹申報注意事項，現(xiàn)場演示APP操作步驟，“一對一”解答納稅人疑難問題，并指定“專屬管家”跟蹤企業(yè)后續(xù)涉稅需求，協(xié)同企業(yè)做好個人所得稅匯算等涉稅工作。

稅務(wù)人員上門為企業(yè)排憂解難

為及時響應(yīng)納稅人繳費人困難需求，自貢高新區(qū)稅務(wù)局黨員稅費“管家”團隊建立“一站受理、團隊研判、專班攻堅”的快速響應(yīng)機制，實現(xiàn)團隊“管家”極速到達(dá)，專屬“管家”跟蹤服務(wù)，確保納稅人繳費人困難需求從根本上得以解決。

“‘管家’們對我們遇到的涉稅難題不推不拖，第一時間電話了解困難，現(xiàn)場解決困難，隨叫隨到的服務(wù)方式值得我們公司學(xué)習(xí)借鑒！”難題得到解決，楊馥境松了一口氣。

據(jù)介紹，自貢高新區(qū)稅務(wù)局黨員稅費“管家”團隊共開展上門解憂8次，及時關(guān)注納稅人在涉稅費事項中遇到的疑難問題，進行精準(zhǔn)輔導(dǎo)、精細(xì)服務(wù)，化解納稅人繳費人存在的畏難情緒，進一步提升納稅遵從度和滿意度。

“稅愛相伴”暖心周到

“一老一小”關(guān)乎民生、連接民心，自貢高新區(qū)稅務(wù)局用心用情組織開展關(guān)愛“一老一小”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動，并巧妙地將學(xué)雷鋒活動與政策宣傳相結(jié)合開展專題靶向宣傳，把“一老一小”個人所得稅專項附加扣除惠民政策送到納稅人手中。

“小姑娘，等我兒子過來看我的時候，我就把這個政策告訴他，謝謝你！”交通苑社區(qū)的李爺爺拿著黨員稅費“管家”送來的宣傳資料開心地說。散步、聊天、做家務(wù)，自貢高新區(qū)稅務(wù)局黨員稅費“管家”團隊用實際行動讓空巢老人感受到關(guān)愛與溫暖，同時送出貼心的“減稅”紅包。

在自貢高新區(qū)金蘋果幼兒園，稅費“管家”從解讀“稅”字開始，用生動活潑的語言、富有童趣的實例開展“稅”課堂。并利用學(xué)校放學(xué)契機，向?qū)W校老師和家長們開展“一對一”政策講解和操作輔導(dǎo)。

稅務(wù)人員正在為萌娃充“植”稅法

“真沒想到，放學(xué)接娃還能順帶解決我的稅務(wù)疑問，在稅務(wù)人員的幫助下，我成功申請了1200元的退稅，等紅包到賬后，正好換季多給娃娃買兩套衣服?！睏钆矿@喜地說道。

自貢高新區(qū)稅務(wù)局一直致力于以愛心、至初心，積極開展各類公益活動，針對老年人、殘疾人等特殊人群采取優(yōu)先辦、陪同辦、愛心幫辦等方式，為納稅人繳費人提供暖心服務(wù)。

自貢高新區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，自貢高新區(qū)稅務(wù)部門還將持續(xù)拓展黨員稅費“管家”的宣傳服務(wù)方式，常態(tài)化開展走訪問需，掌握納稅人繳費人動向，“靶向”定制稅費服務(wù)方案，把服務(wù)送上門，讓政策找準(zhǔn)人，用稅費的“減法”和服務(wù)的“加法”，做好惠民利民的“乘法”。（文、圖/錢思琪 柯巧虹）

責(zé)任編輯：李月萍