4月7日，國家稅務總局自貢市沿灘區稅務局辦稅服務大廳收到了一份“神秘”快遞，拆開一看，竟然是一面寫著“心系納稅人 服務暖人心”的錦旗。當面送錦旗的很多，用快遞寄送的卻很少見。這面錦旗的背后，還有一個暖心的小故事。

原來，寄送錦旗的是來自湖北省武漢市的姜女士。“稅務部門耐心、熱情的服務，讓我在遠隔千里的江城（武漢）也分毫不差地感受到了家鄉的溫暖。”在電話中，姜女士對沿灘區稅務局第一稅務分局分局長虞波說：“這面錦旗，是我對你們最真心的感謝。”

故事要從一通求助電話說起。3月11日，姜女士致電自貢市稅務局納稅繳費服務咨詢熱線求助，納稅繳費服務咨詢中心根據職責權限將她的求助事項轉交沿灘區稅務局受理。

沿灘區稅務局辦稅服務大廳接到工單后，及時聯系了姜女士。姜女士在電話中表示，她出租了自己位于自貢市沿灘區的一處住房，需要開租房發票，但因身處武漢市無法到沿灘稅務現場辦理，只能采取線上方式辦理發票代開業務。然而，在操作過程中，因為對網絡操作不太熟悉，業務辦理中屢次發生開票錯誤、開具受阻等情形。因此向稅務機關求助。

了解情況后，沿灘區稅務局工作人員及時啟動“云輔導”遠程問題處理機制，通過微信平臺以“語音講解+視頻指導”的方式，全程耐心細致地輔導姜女士順利完成了正確發票開具、錯誤發票紅沖及稅款退還等相關業務。

“手上這面沉甸甸的錦旗，是群眾對我們工作的認可，讓我切身感受到了群眾的質樸情懷，它將激勵我們更好地履行為民服務的職責使命。”在收到姜女士郵寄來的錦旗后，虞波鄭重地說。

近年來，自貢市沿灘區稅務局踐行以人民為中心的服務理念，急納稅人之所急、想納稅人之所想，通過派發“稅企連心卡”、開展線上納稅人學堂培訓、建立各種微信群等方式，持續優化便民辦稅繳費措施，高質高效解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題，為納稅人繳費人送去稅惠“春風”。

自貢市仁浩建材有限公司是一家從事水泥制品制造的先進制造業企業。現下該公司正在全力沖刺第一季度生產任務，因資金周轉面臨不小壓力。就在公司負責人一籌莫展之時，辦公桌上的一張稅企連心卡讓他眼前一亮，于是立即撥打了卡片上的納稅服務咨詢電話。隨后，他在稅務工作人員的輔導下，不僅成功辦理了延緩繳納稅款47.9萬余元，還了解到增值稅期末留抵退稅等稅收優惠政策。

“沒想到一張小小的卡片在關鍵時候解了我的煩憂，這下公司就有資金購進原材料，保持全天候不間斷生產了。”該負責人指著手中的稅企連心卡說：“你看，連心卡上還有稅費咨詢專家團隊名單、舉報投訴電話等信息，以后遇到問題，直接撥打連心卡的電話就可以了。”

據悉，為更好地服務轄區企業，用心解決企業難題，沿灘區稅務局充分利用征納互動平臺，分行業、分鄉鎮、分網格建立納稅服務交流群，24小時不間斷回復納稅人“疑難急盼”問題；大力推進智慧稅務建設，推廣“非接觸式”辦稅，并將“納稅人學堂”搬到線上，讓納稅人繳費人足不出戶就能辦稅繳費。

沿灘區稅務局相關負責人表示：“下一步，沿灘稅務將把納稅人繳費人的肯定轉化為推動工作提質增效的動力，持續推進辦稅服務工作提檔升級，通過更加高效精準和細致入微的服務，進一步提升納稅人繳費人的幸福感、獲得感。”（文、圖/莫君萍）

責任編輯：李月萍