群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。基層稅務(wù)分局是稅務(wù)機關(guān)在基層的最小單元，更是落實各項稅費政策的最前沿和服務(wù)群眾的第一線。國家稅務(wù)總局金川縣稅務(wù)局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，探索跨部門協(xié)作化解爭議、結(jié)對幫扶助力發(fā)展、雙語服務(wù)答疑解惑等舉措，將稅費矛盾爭議化解在基層，贏得納稅服務(wù)“十分滿意”。

2024年1月，金川縣稅務(wù)局獲得四川省稅務(wù)系統(tǒng)2023年新時代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)優(yōu)秀單位榮譽。

協(xié)同聚力 共治紓困尋“薪”路子

“我們?nèi)交鶎狱h組織可以開展聯(lián)學聯(lián)建，推動民生實事共辦、重大項目共推、服務(wù)承諾共踐。”“公司面臨人才缺乏的困難，希望政府在人才引進方面能出臺政策和個人所得稅優(yōu)惠減免。”“目前，項目推進需要占用大量土地，怎么才能把成本控到最低？”近日，金川縣“政稅企”三方代表圍坐一起，說問題、想辦法、找路徑，現(xiàn)場氛圍十分熱烈。

“作為繼‘楓橋式’稅務(wù)分局揭牌的另一稅費爭議調(diào)解室，書記、縣長稅務(wù)工作室切實將‘楓橋經(jīng)驗’運用于稅收管理和服務(wù)全過程，優(yōu)選業(yè)務(wù)能力強、政策法規(guī)精、善做群眾工作的干部組建稅費爭議調(diào)解團隊，最大程度解決納稅人繳費人訴求和難題。”金川縣稅務(wù)局分管負責人介紹道。

據(jù)了解，該工作室實行內(nèi)外作戰(zhàn)模式。對內(nèi)，稅費政策、納稅服務(wù)、征收管理業(yè)務(wù)骨干、“楓橋式稅務(wù)分局”調(diào)解團隊和藏漢雙語業(yè)務(wù)骨干共商共處，面對經(jīng)營主體訴求、矛盾爭議及時響應(yīng)、快速化解。對外，與政務(wù)中心、人社、醫(yī)保等10部門協(xié)作配合，抓好社保費征收、房產(chǎn)交易、開業(yè)注銷等業(yè)務(wù)協(xié)同辦理，確保業(yè)務(wù)事項合法合規(guī)。書記、縣長稅務(wù)工作室成立后，各部門向稅務(wù)局提供涉稅數(shù)據(jù)30余條，共同處理各類稅費事項10件。

聯(lián)戶聯(lián)情 暢通路徑推“新”體驗

“從40余公里的縣城辦理稅費業(yè)務(wù)到村委會咨詢辦理，已經(jīng)給我們極大方便，沒想到現(xiàn)在在家就能‘掌上辦’，真是太方便！有什么問題可以隨時去村委會咨詢駐村的稅務(wù)干部，上個月我在駐村稅務(wù)干部周哥的輔導下，開出了3萬多元的電子發(fā)票哩！”在金川縣安寧鎮(zhèn)炭廠溝的村民陳某說。

針對農(nóng)村納稅人繳費人年齡偏大、文化程度偏低，辦理稅費業(yè)務(wù)路途遙遠、成本較高等難題，金川縣稅務(wù)局結(jié)合“聯(lián)戶聯(lián)情”工作，為村上代銷店、企業(yè)和村民提供稅費政策宣傳、辦稅繳費輔導、爭議調(diào)解等多種業(yè)務(wù)，全力打通鄉(xiāng)村稅費服務(wù)“最后一公里”。

“有了稅務(wù)駐村工作隊的幫助，村民再也不用到40公里外的縣城去辦稅繳費，每年可以節(jié)省幾百塊錢的路費。”安寧鎮(zhèn)炭廠溝村黨支部書記說。據(jù)悉，安寧鎮(zhèn)炭廠溝村位于金川縣東南方，距縣城44公里，交通工具主要以汽車和摩托車為主；全村戶籍人口130余戶，平均海拔2700米，是藏民族聚居、以農(nóng)業(yè)為主的村寨。

自2015年脫貧攻堅號角響起，到2020年現(xiàn)行標準下的農(nóng)村脫貧人口全部脫貧，再到鄉(xiāng)村振興，金川縣稅務(wù)局以強有力的政治擔當，扎根鄉(xiāng)村一線，聯(lián)系貧困村3個，30余名稅務(wù)干部與208戶群眾結(jié)對認親。目前，派出駐村書記、隊員4名，近年來，投入幫扶資金30萬元，書寫“駐”力鄉(xiāng)村振興稅務(wù)“新”旅程。

藏漢雙語 地道“鄉(xiāng)音”解“心”難題

“前段時間，我們有員工因工資問題與民宿發(fā)生了爭議，離職后通過個人所得稅APP提交了個稅申訴，這可急壞我了。”回憶起當時的情形，金川縣藏紅色主題客棧的法人代表措特至今仍然有些慌亂。接到申訴后，金川縣稅務(wù)局稅費爭議調(diào)解中心立即派出藏漢雙語團隊迅速與涉事雙方取得聯(lián)系，通過政策講解、情緒撫慰，妥善化解了糾紛。“雙語干部及時介入，解決了溝通不便的大麻煩，還給我們提示了涉稅風險，真是太好了。”措特點贊道。

“通過一個‘團隊’、一個‘窗口’化解大部分基層矛盾，實現(xiàn)稅治民安，調(diào)解好每一個矛盾爭議、服務(wù)好每一位納稅人是我們的責任。”金川縣稅務(wù)局稅費爭議中心負責人這樣介紹。

和措特一樣，容中扎西也是一位地地道道的嘉絨藏族，在當?shù)亻_了一家藏家樂。由于不會講漢語，如何開票、如何辦稅都讓他有些“丈二和尚摸不著頭腦”。帶著一攬子的涉稅疑問，容中扎西到金川縣稅務(wù)局的“雙語服務(wù)窗口”，在稅務(wù)干部的耐心講解、手把手輔導下，容中扎西已經(jīng)能從容地應(yīng)對業(yè)務(wù)申報、發(fā)票開具等具體流程，這讓容中扎西對雙語服務(wù)由衷地豎起了大拇指：“有會講藏語的稅務(wù)干部給我講業(yè)務(wù)，就沒有語言障礙了，他們還給我普及了很多稅收優(yōu)惠政策，這我得回去研究研究。”

金川縣稅務(wù)局負責人表示，下一步，將始終把納稅人繳費人“急難愁盼”解決到實處，進一步提升稅費服務(wù)訴求響應(yīng)，推進稅費服務(wù)方式創(chuàng)新，以更實作風、更大力度、更優(yōu)舉措提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，持續(xù)豐富拓展“楓橋式”稅務(wù)分局內(nèi)涵和外延，在響應(yīng)納稅人繳費人個性化訴求、處理復(fù)雜辦稅繳費事項、解決稅費矛盾爭議、滿足特殊人員服務(wù)需求中，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。（金川縣稅務(wù)局）

責任編輯：李月萍