自2024年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開展以來，國家稅務(wù)總局攀枝花市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，結(jié)合地方實(shí)際，積極推出“雙語”服務(wù)、“開業(yè)第一課”“銀發(fā)窗口”等便民舉措，切實(shí)為群眾高效辦成每一件事。

“雙語”服務(wù)搭建溝通“連心橋”

“我們不清楚需要交哪些錢、提供哪些資料，我也不會(huì)說漢語，還好有個(gè)小伙子會(huì)說彝族話，領(lǐng)著我一步步開到了發(fā)票，沒有讓我白跑一趟。”在攀枝花市仁和區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳，迤沙拉村民褚明忠在稅務(wù)干部的陪同輔導(dǎo)下成功開出了發(fā)票。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，攀枝花市共有彝、傣、納西等41個(gè)民族，少數(shù)民族占全市總?cè)丝诘?4.4%，人口最多的彝族占全市人口的11.7%。其中，仁和區(qū)就生活著彝、苗、回等38個(gè)少數(shù)民族，占全區(qū)總?cè)丝诘?8.2%，建有平地迤沙拉村、啊喇彝族鄉(xiāng)、大龍?zhí)兑妥遴l(xiāng)等多個(gè)少數(shù)民族村落。

為避免辦理業(yè)務(wù)時(shí)因言語不通而耽誤時(shí)間、影響服務(wù)質(zhì)效，仁和區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)大廳設(shè)置了漢彝“雙語”服務(wù)窗口，安排精通彝族語言的4名稅務(wù)干部輪流值守，主動(dòng)為少數(shù)民族納稅人提供稅費(fèi)咨詢輔導(dǎo)，為其帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。除此之外，仁和區(qū)稅務(wù)局還在迤沙拉村“仁稅和”“楓橋式”稅務(wù)分局人民調(diào)解聯(lián)系點(diǎn)，采用彝漢雙語“融入式”溝通交流，及時(shí)為群眾答疑解惑、化解爭議矛盾，努力打通少數(shù)民族地區(qū)稅務(wù)服務(wù)“最后一公里”。截至目前，已通過“雙語”服務(wù)解決納稅人疑難問題67次。

“開業(yè)第一課”助力企業(yè)“穩(wěn)開局”

“我們公司剛開業(yè)不久，很多方面都還不熟悉，心里挺沒底的，還好有稅務(wù)人員指導(dǎo)，讓我掌握了基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉了申報(bào)流程。”四川誠禾農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人謝濤在參加了“開業(yè)第一課”培訓(xùn)后說道。

為助力企業(yè)走穩(wěn)開業(yè)“第一步”，攀枝花市西區(qū)稅務(wù)局針對(duì)新辦納稅人需掌握的涉稅辦理事項(xiàng)及相關(guān)政策進(jìn)行詳細(xì)整理，并形成操作指引、政策指南發(fā)放。集中青年業(yè)務(wù)骨干力量組建“開業(yè)第一課”專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擔(dān)任新辦納稅人的咨詢輔導(dǎo)員、業(yè)務(wù)辦理員，為其提供“問、辦、輔、教”一條龍服務(wù)。

除此之外，西區(qū)稅務(wù)局還依托征納互動(dòng)平臺(tái)、納稅人學(xué)堂，采用“線上+線下”相結(jié)合的方式，通過“政策推送+操作演示+案例講解+答疑互動(dòng)”模式，幫助新辦企業(yè)快速熟悉辦稅繳費(fèi)流程，切實(shí)了解適用的稅費(fèi)優(yōu)惠政策。同時(shí)廣泛征集新辦納稅人涉稅需求，針對(duì)熱點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行詳細(xì)解答，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)，幫助新辦企業(yè)走穩(wěn)開業(yè)“第一步”，快速走出“新手村”，步入發(fā)展“快車道”。

“銀發(fā)窗口”貼心服務(wù)“適老化”

據(jù)《攀枝花市人口年齡結(jié)構(gòu)特征》第七次全國普查數(shù)據(jù)顯示，全市60歲及以上人口增加至23.96萬人，占比達(dá)19.76%。為更好服務(wù)老年群體納稅人繳費(fèi)人，攀枝花市稅務(wù)局聚焦中老年人辦稅需求，設(shè)置“銀發(fā)窗口”，開辟綠色通道，實(shí)行全方位“適老化”服務(wù)，讓老年人感受貼心、便捷服務(wù)，暢享數(shù)字化、智能化生活新體驗(yàn)。

“每次你們都很耐心幫我辦事，還給我準(zhǔn)備老花鏡，現(xiàn)在還教會(huì)了我在手機(jī)上操作，我以后繳費(fèi)就可以不用再跑大廳來辦了。”70歲的老人趙建握著稅務(wù)人員的手說道。據(jù)了解，趙大爺?shù)膬鹤右蛏眢w原因無法自行繳納醫(yī)保，一直由趙大爺代勞。稅務(wù)人員了解情況后，手把手輔導(dǎo)趙大爺完成了網(wǎng)上繳費(fèi)操作，并為他準(zhǔn)備了放大版的網(wǎng)上醫(yī)保繳費(fèi)操作圖示，以便其能回家自行操作。

同時(shí)，攀枝花市稅務(wù)局緊抓社保費(fèi)繳納等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化“銀發(fā)窗口”服務(wù)，通過手把手輔導(dǎo)、一對(duì)一講流程、“線上+線下”宣傳等形式，著力化解老年人面對(duì)智能化應(yīng)用“不敢用、學(xué)不會(huì)、記不住”的心理負(fù)擔(dān)。

下一步，攀枝花市稅務(wù)局將繼續(xù)圍繞“高效辦成一件事”，持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，優(yōu)化“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“全省通辦”等服務(wù)舉措，切實(shí)做到線上服務(wù)更精細(xì)、線下服務(wù)更精簡、定制服務(wù)更精準(zhǔn)，讓稅務(wù)部門的便民“春風(fēng)”真正吹到納稅人繳費(fèi)人心中。（文/胡君華 王琦  圖/攀枝花市稅務(wù)局）

責(zé)任編輯：李月萍