“我專門請假半天來辦理過戶和退稅，沒想到只花了不到一個半小時就全都辦好了，這效率真高！”近日，在四川天府新區不動產登記中心辦理完業務的王悅高興地說。

自居民換購住房退個人所得稅政策出臺以來，大量納稅人存在需在辦證后申請退稅的情況。為減少納稅人等待時間，在已實現存量房“1小時領證”基礎上，四川天府新區稅務局進一步整合內部流程、優化資源配置，在不動產登記中心推出“高效辦成一件事”服務專窗，實現辦證流程與退稅流程同步受理、一體辦結，“辦證+退稅”全過程不超過90分鐘。

天府新區稅務局“高效辦成一件事”窗口正在為群眾辦理業務

社保一頭連著民生福祉，一頭連著經濟發展，是人民生活的“安全網”和社會運行的“穩定器”。為提高社保征繳服務質效，避免群眾“反復跑”“多頭跑”，成都市武侯區稅務局聯合社保、醫保部門成立“武侯區社保、醫保費爭議聯合調解處理中心”，通過建立“一家受理、成員報到、聯調聯處”機制，對社保費征繳過程中涉及的爭議進行統一受理和集中處置，確保納稅人繳費人只進“一扇門”，便可將相關爭議及訴求“一站結”。

無獨有偶，簡陽市稅務局打造“稅費驛站”通過將基礎繳費業務下沉到社區，聯合人社、醫保共同運維，前置化、網格化、個性化解決居民繳費訴求，將基礎社保業務控制在十分鐘內辦結，真正把社保征繳這件民生大事辦實辦好。

簡陽市稅務局“稅費驛站”輔導群眾辦理社保繳費業務

“網上辦稅方便，但流程不熟還是會有困惑。”四川幸福和順物業服務有限公司財務負責人黃丹表示。為讓稅費數據“多跑網路”，納稅人繳費人“少跑馬路”，成都市新都區稅務局利用“云端窗口”提供“訂單式”服務，納稅人在問的同時，既有專屬稅務小姐姐進行實時答復，還可在線提交資料，在線辦成事項。

成都市新都區稅務局“云端窗口”后臺，稅務干部正在線上接件辦理業務

在政策落實和便捷辦稅過程中，成都市稅務部門運用“可視答疑”、智能咨詢、高頻業務智能化等新技術，推動“一窗通辦”“一網通辦”“問辦協同”等服務新機制再優化、再升級，為納稅人繳費人提供視頻在線輔導、電子稅務局業務遠程受理、進廳業務遠程幫辦等服務。不斷提高辦理效率，辦成辦好納稅人繳費人熱點訴求。

下一步，成都市稅務局將繼續圍繞“高效辦成一件事”，以便民辦稅“小切口”，推動稅費服務、訴求響應、數字賦能持續升級，切實打通堵點難點，用“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，不斷提高納稅人繳費人獲得感、滿意度。（文/張琦楠 圖/成都市稅務局）

責任編輯：李月萍