近年來，國家稅務總局小金縣稅務局不斷從新時代“楓橋經驗”中汲取治理服務智慧，切實結合小金縣地域特色、人文風貌、紅色文化，持續推進“楓橋式”稅務分局建設，在矛盾糾紛多元化解決路徑、高效化解決機制、便捷化解決陣地建設上積極探索，深刻踐行“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”楓橋經驗，擘畫出“小事不出分局、大事不出縣局、矛盾就地化解”的新時代“楓橋經驗”為民新“楓”景。

化矛盾、解糾紛，稅費訴求精準響應有“三度”

小金縣稅務局持續優化納稅人繳費人稅費訴求快速反應機制，不斷暢通稅費矛盾爭議反映渠道，充分發揮“楓橋式”稅務分局定位優勢，多層次、多方面凝聚稅務干部專業力量，踐行“楓橋經驗”讓基層治理更加有速度、有力度、有溫度。

“我三月份補繳醫療保險時告知我有個什么待遇等待期，現在生了病醫保未生效沒法報銷，你們就不能想辦法解決一下么？”在四姑娘山稅務分局辦稅大廳，前來查詢醫療保險繳費記錄的袁先生激動地對稅務干部說。經了解，城鄉居民醫療保險集中征繳期限在2月底，征繳期內購買的保險都能立即生效，可是袁先生在3月份才通過四川稅務微信公眾號補繳了2024年城鄉居民基本醫療保險，由于超出了醫保集中征繳期限，所以該筆保險存在90天的待遇等待期，恰逢在這90天里袁先生患病就醫需要報賬，他認為補繳了保險就能應該享受報銷待遇，但是補繳的醫保需要90天等待期滿后才能生效，矛盾爭議就此產生，于是他來到稅務窗口進行咨詢并提出訴求。

在了解到這一事件后，當地稅務部門迅速啟動矛盾爭議“楓橋”快反預案，由縣局分管領導、納稅服務部門負責人、社會保險費業務骨干組建的“調解小組”第一時間聯系到繳費人，邀請袁先生到稅務分局“楓橋爭議調解室”開展情緒安撫與訴求了解等工作，同一時間聯系醫保局、四姑娘山鎮人民政府相關工作人員一同為袁先生解讀醫療保險相關政策，袁先生在“調解小組”細致耐心的引導下也逐漸冷靜下來并表示理解，有效防范了涉稅費爭議與矛盾輿情擴大化，真正體現了“小事不出分局，矛盾就地化解”。

為精準響應納稅人繳費人稅費訴求，小金縣稅務局充分挖掘“小金紅色文化”并與新時代“楓橋經驗”有機結合，組建由業務精兵、法治人才聯合“問診”的調解團隊，建立健全“楓橋矛盾爭議調解”機制這一重要保障，針對納稅人繳費人問題“問癥把脈，對癥下藥”，有效規避了稅費矛盾爭議外部“塌方”，自“楓橋式”稅務分局建設以來，各類“疑難雜癥”均得到有效處理，也收獲了納稅人繳費人的一致認可。

強管理、優服務，稅費服務提檔升級顯“三感”

走好“群眾路線”是基層治理的必由之路，“楓橋經驗”更是堅持好、貫徹好黨的群眾路線的典范，小金縣稅務局堅持在“楓橋分局”生動實踐中守正與創新相結合，通過“強管理、優服務、促法治”不斷提升稅費服務質效，讓納稅人享受充分的“幸福感、獲得感、安全感”，從源頭上最大程度降低稅費矛盾爭議產生的可能性。

如今，小金縣稅務局深刻圍繞“高效辦成一件事”提升辦稅繳費“精細化、智能化、個性化”水平，通過科學劃分辦稅服務廳小事快辦、疑難幫辦、一窗通辦、網絡自助等“便民化、接地氣”的模塊式服務專區，更好地適應納稅人繳費人多元化需求。“現在辦稅越來越方便了，走進大廳就有稅務干部全程輔導，我們納稅人和稅務部門之間哪還有什么矛盾。”前來辦稅服務廳辦理申報的楊女士對辦稅新體驗贊不絕口。小金縣稅務局以“便民辦稅春風行動”為切入，將新時代“楓橋”理念融入日常工作之中，大力推行“一站式辦稅”“一對一服務”“線上自助辦”等“套餐式”便民辦稅繳費舉措，提供“延時服務”“上門幫辦”“綠色通道”等優質的辦稅繳費服務，推出5大類27項具體便企服務措施，“非接觸式”辦稅占比提升38%，平均辦稅時長壓縮40%以上，以更加積極的態度及時回應納稅人繳費人“急難愁盼”，基本達到零延時解決納稅人繳費人訴求，有效實現“稅費服務無死角、矛盾糾紛不產生”，通過打通便民惠企“最后一公里”，將矛盾爭議預防在前。

民有所呼，我有所應。“楓橋經驗”在新時代偉大實踐中豐富發展，小金縣稅務局負責人祁永東表示，下一步將繼續牢牢把握實現好“群眾利益”這一新時代“楓橋經驗”價值導向，以更強有力的服務舉措，不斷從源頭上、根本上提高預防化解稅費矛盾爭議的能力水平，為提升基層稅務治理成效注入強大“稅力量”。（文、圖/曾棋）

責任編輯：李月萍