“別著急，您先打開電子稅務(wù)局，搜索‘發(fā)票’，找到‘發(fā)票驗(yàn)（交）舊’，我再教您怎么操作……”日前，在國家稅務(wù)總局理縣稅務(wù)局，稅務(wù)干部正在通過線上可視答疑，為納稅人遠(yuǎn)程解決問題。

為深化新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層分局的實(shí)踐運(yùn)用，進(jìn)一步提升基層治理效能，推動納稅人繳費(fèi)人涉稅訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，理縣稅務(wù)部門積極探索、主動作為，以稅務(wù)網(wǎng)格化精細(xì)化管理和政法委“微網(wǎng)實(shí)格”基層治理為基石，讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”融入社區(qū)治理“小網(wǎng)格”，以“精誠共治”實(shí)現(xiàn)稅收征管“大格局”。

把牢風(fēng)險(xiǎn)防控 優(yōu)化服務(wù)紓民困

“不要跟我解釋那么多，你就直接說為啥子我的房子過不到戶嘛？你們是不是裝怪，跟到我前夫一起為難我？”在理縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局“辦不成事”窗口，某小區(qū)住戶王某某情緒激動地說道。

王某某的情緒之所以如此激動，是因?yàn)樵撎幏慨a(chǎn)為離婚時(shí)通過夫妻財(cái)產(chǎn)分割取得，房屋的原始戶為其前夫劉某某，但對方并未辦理住房產(chǎn)權(quán)證。如今，兩人感情破裂，前夫的配合度不高，王某某又聽說房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓涉及多個(gè)稅種，面臨高額稅款，情急之下就沖著稅務(wù)工作人員發(fā)了火。

得知情況之后，“辦不成事”反映窗口工作人員立即聯(lián)系管理員、網(wǎng)格員介入，一邊安撫王某某情緒、向其講解離婚財(cái)產(chǎn)分割的相關(guān)稅費(fèi)政策和具體的工作流程，一邊聯(lián)系她的前夫劉某某，爭取當(dāng)事人理解與支持。幾經(jīng)周折，劉某某表示愿意配合過戶，王某某這才平復(fù)了心情，并對同窗口工作人員表達(dá)了歉意。

把涉稅爭議化解在源頭，將可能進(jìn)一步引發(fā)矛盾的涉稅事件掐滅在萌芽狀態(tài)，近年來，理縣稅務(wù)優(yōu)化稅費(fèi)矛盾爭議聯(lián)動調(diào)解機(jī)制，統(tǒng)籌各部門業(yè)務(wù)骨干，充分發(fā)揮網(wǎng)格員人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，及時(shí)梳理納稅人普遍共性訴求和糾紛爭議點(diǎn)，歸納總結(jié)化解爭議糾紛的典型案例，為下一步化解爭議糾紛工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

強(qiáng)化引領(lǐng)輔導(dǎo) 確保政策全覆蓋

“從最開始的線下領(lǐng)票到免費(fèi)郵寄發(fā)票，再到現(xiàn)在的網(wǎng)上開票，我們能感覺到辦稅方式真的越來越方便了!”果農(nóng)扎西由衷感嘆道。

近期，理縣稅務(wù)局古爾溝分局工作人員對桃坪鎮(zhèn)某專業(yè)合作社進(jìn)行了常態(tài)化風(fēng)險(xiǎn)清理排查。在得知大伙兒對農(nóng)產(chǎn)品免稅發(fā)票的需求量較高，但卻在如何開票等涉稅問題上存在知識漏洞后，稅務(wù)干部深入該專業(yè)合作社，詳細(xì)了解納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)和實(shí)際問題，通過發(fā)放宣傳手冊、簽訂承諾、宣講政策等方式，講明了農(nóng)產(chǎn)品免稅發(fā)票開具的要點(diǎn)、注意事項(xiàng)等，有效提升了納稅人的風(fēng)險(xiǎn)意識。在了解到合作社有意擴(kuò)大規(guī)模后，更是對財(cái)務(wù)規(guī)范，成本支出等方面內(nèi)容進(jìn)行了輔導(dǎo)。

依托政法委基層網(wǎng)格覆蓋廣的特點(diǎn)，理縣稅務(wù)部門點(diǎn)對點(diǎn)組成互幫互助小組，收集納稅人的相關(guān)信息，解答納稅人繳費(fèi)人關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，為稅收征管提供有力支撐。此外，還依托“兩聯(lián)一進(jìn)”等工作開展多樣化的稅收宣傳活動，深入社區(qū)、企業(yè)、機(jī)關(guān)等開展宣傳輔導(dǎo)、發(fā)放相關(guān)資料，及時(shí)推送最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策和辦稅指南，確保政策宣傳全覆蓋，切實(shí)有效提升網(wǎng)格內(nèi)納稅人繳費(fèi)人的知曉度和遵從度。

下一步，理縣稅務(wù)還將按照納稅人行業(yè)、生產(chǎn)經(jīng)營情況、規(guī)模、分布、信用等級等情況，組織網(wǎng)格員開展參與稅費(fèi)政策宣傳、稅源情況普查、涉稅風(fēng)險(xiǎn)排查、稅費(fèi)爭議化解等工作，實(shí)行信息多維收集、整合對比分析、分類分流推送、多點(diǎn)集合治理的全鏈條遞進(jìn)式涉稅服務(wù)模式，使網(wǎng)格員成為稅惠政策的宣傳員、解決涉稅訴求的“調(diào)解員”，切實(shí)打通服務(wù)納稅人繳費(fèi)人“最后一公里”，推動稅源管理與服務(wù)優(yōu)化。（理縣稅務(wù)局）

責(zé)任編輯：李月萍