一個政務窗口，一條連接紐帶，一份責任擔當。

政務窗口是聯系政府與群眾的紐帶和橋梁，更是各項改革舉措從“紙上”落到“地上”的最直接展現。2024年，稅務部門連續11年開展“便民辦稅春風行動”，以“持續提升效能·辦好為民實事”為主題，圍繞“高效辦成一件事”推出了一系列順應群眾期待、滿足群眾需求的惠企利民服務，用一個個窗口服務之變，寫下改革為民、服務為民的生動注腳。

打造“以人為本”的窗口

辦實事是重點，群眾滿意是標準

辦不成事、找不到人，曾是群眾辦事遇到特殊問題時的痛點和難點。為了讓群眾遇事有人幫、有地找，國家稅務總局成都市武侯區稅務局在辦稅服務大廳內開設“辦不成事”反映專窗，專治各類“疑難雜癥”。

“窗口人員主動幫我想辦法，通過打印更新后申報表遠程簽章的方式成功修改了往期錯誤申報數據，非常人性化。”解決了辦理更正申報業務忘帶公章的問題，成都精瑞峰汽車服務有限公司辦稅人員為“容缺辦理”服務點贊。

除了為納稅人繳費人提供容缺辦理、政策咨詢服務，“辦不成事”反映專窗還與大廳“楓橋調解驛站”聯動，搭建起群眾與各政府部門的溝通橋梁，幫助協調部門間復雜事項協同辦理，讓特事特辦、難事易辦。

2024年4月，從德陽中江縣來到成都務工的劉先生就因為孩子上學問題犯了難。由于上年度社保批扣時間提前，劉先生的養老保險因為扣款失敗而意外斷繳，影響了孩子的入學手續辦理。

“辦不成事”反映專窗在接到劉先生的訴求后，立即流轉至“楓橋調解驛站”，聯合區社保局進行訴求“會診”。經多次討論協商，認定該情況符合補繳條件，并為劉先生開具了《成都市靈活就業人員養老保險補繳業務承諾書》，幫助其子女正常入學。

“原本以為要自己跑兩個部門，結果在一個窗口就解決了問題，幫了我大忙。”辦好了娃娃讀書這個“頭等大事”，劉先生懸著的心終于落地。

“楓橋調解驛站”悉心化解矛盾與糾紛

窗口不僅是一個服務載體，更是社情民意的集中反映地。

“近年來，我們把政務窗口作為收集群眾訴求的主要載體之一，成立了以訴求問題處置為主要職能的權益保護團隊、訴求處置專家團隊，將線上線下訴求反饋渠道進行整合，就是為了第一時間讓群眾訴求得到響應。”武侯區稅務局稅費服務中心負責人介紹。

以“一個訴求”推動解決“一類問題”。開設現金收付專窗滿足傳統繳費需求，開設“小件快辦”專窗提高業務辦理效率，增設“愛心窗口”為特殊人群提供“陪辦式”服務……近年來，武侯區稅務局將納稅人繳費人滿意作為檢驗標準，以群眾實際需求為導向不斷提升稅務窗口個性化、人性化水平，讓窗口服務更接地氣、更有溫度。

打造“環境一流”的窗口

讓事項和環節減并，讓質量和體驗提升

“以前辦理預繳業務需要到項目地的辦稅大廳，現在省內的項目都可以就近辦理，一天就能辦完以前一周的業務量。”四川元誠達建筑勞務有限公司辦稅人員王茜體驗到“全省通辦”服務的便利。

武侯區稅務局開設“全省通辦”專窗，提供“跨域辦”服務

推行“全省通辦”，是稅務部門著力提升服務效能的舉措之一，可實現229項省內跨域涉稅業務“一窗辦理”，覆蓋涉稅業務近90%，為納稅人跨區域經營提供便利。

高效辦成一件事，優化舉措不再局限于稅務自身領域。

2024年，為壓縮跨部門關聯事項辦事成本，國務院連續印發兩批21個“高效辦成一件事”重點事項清單，其中8個“一件事”事項涉及稅務業務，企業注銷“一件事”正是其中之一。

“企業注銷辦理到稅務環節卻遇到了跨省問題，還好可以在省內一次性辦結，幫我們節省了不少辦事成本。”四川艾科德科技有限公司辦稅人員說。

據了解，該企業在辦理企業注銷過程中，由于稅務系統內存在“未核銷跨區域涉稅事項報告”而流程受阻。武侯區稅務局當即通過征納互動平臺“遠程虛擬窗口”連線業務發生地貴州省遵義市匯川區稅務部門，在核實該報告已為核銷狀態后，為納稅人進行手動核銷，幫助企業順利完成稅務注銷并流轉至后續環節。

不斷拓展“一件事”高效服務半徑，除了依托征納互動平臺推進“跨區域通辦”服務之外，武侯區稅務局還創新集成服務模式，聯合區規劃和自然資源局設置“不動產登記專窗”，變串聯審批為并聯審批，推進涉企不動產登記辦稅“一件事一次辦”；設置涉稅專業機構“專廳、專區、專窗”，為經認證的優質涉稅專業機構提供“到廳即辦、預約易辦、一號多辦”服務，通過“批量受理”壓縮高頻涉稅代理業務辦理時長。

一件事情、一個窗口、一次辦成，優質、高效、便捷的稅收營商環境在環節的“減”和效率的“增”中更加可感可及。

稅務干部為群眾講解稅收優惠政策

打造“智慧便捷”的窗口

群眾的需求在哪兒，窗口服務就到哪兒

近年來，隨著社會保險費、城鎮垃圾處理費等非稅收入征收職能劃轉稅務，稅務窗口的服務群體也逐漸由企業納稅人向全體社會公眾拓展，要滿足不同服務群體的個性化需求，稅務窗口服務也需要應勢而變。

如何找準改進方向？端對群眾需求是關鍵。

在城鎮垃圾處理費劃轉征收前期，由于系統搭建和數據交換等局限，“繳了費拿不到票，拿了票無法報銷”的問題引起部分群眾的“吐槽”。

為滿足繳費群眾“實時開票”需求，武侯區稅務局經廣泛走訪調研，在線下市內9個燃氣營業廳和2000多個社區超市柜臺和營業網點設置繳費點位，實現城鎮垃圾處理費“同城通繳”、現場開票，極大節省繳費時間與成本。

緊跟群眾需求，稅務窗口的服務范圍不斷擴展，如今已走向社區街道、商超、銀行等網點。目前，武侯區稅務局正與工商銀行合作，攜手建設稅銀一體化辦公區域，旨在進一步整合服務資源，優化納稅服務體驗。一體化網點建成后，納稅人可以直接在工商銀行網點向駐點稅務人員咨詢相關涉稅業務，并享受在線辦稅、醫社保手機端操作、征納互動平臺使用等全方位的輔導，真正實現“進一家門，辦兩家事”，切實為納稅人提供更高效、便捷的服務。

稅務干部為群眾送上最新政策解讀手冊

隨著信息化建設的加快推進，窗口服務也逐漸打破時間和空間的制約，用一條熱線、一根網線為納稅人繳費人提供觸手可及的便捷服務。

“以前都是去辦稅大廳現場處理，現在一個電話就能搞定。”通過武侯區稅務局納稅服務熱線完成社保客戶端密碼重置的四川益凱拓建筑工程有限公司相關負責人說。

問辦協同，是武侯區稅務局打破業務“咨詢”與“辦理”壁壘，更好發揮咨詢熱線、征納互動平臺移動窗口作用的創新嘗試。以高頻低風險事項為基礎，運用視頻通話、屏幕共享等技術搭建起智能問辦“移動柜臺”，最大限度減少納稅人繳費人跑腿次數。

“除了在清單內列出的16個問中辦事項外，我們還積極響應納稅人需求，進一步將社保客戶端密碼重置、稅費種認定、醫社保關聯、稅費扣款等低風險業務納入‘問辦協同’服務場景，月均服務量超過1千件次。接下來，我們還將不斷拓展‘辦問協同’的業務覆蓋范圍，推動咨詢服務從解答問題向解決問題全面轉型。”武侯區稅務局咨詢熱線負責人介紹。

便民春風長吹常新，服務提升永不止步。接下來，武侯區稅務局將持續深化政務服務模式創新，透過“一扇窗口”，傳遞惠企利民的實招，踐行“人民稅務”的初心。（文、圖/程思雨）