今年以來，國家稅務總局成都市稅務局聚焦“高效辦成一件事”，堅持規(guī)范統(tǒng)一、便民利企，通過規(guī)范全市稅費服務標準，發(fā)布基于納稅人視角的《稅費服務辦理指南》和方便稅務人使用的《稅費服務辦理指引》，實現(xiàn)全市“稅費服務一把尺子、業(yè)務辦理一個標準”。同時推出“蓉導稅”工具，內嵌《稅費服務辦理指南》和《稅費服務辦理指引》，實現(xiàn)內外一致的稅費知識和辦稅流程“指尖可查”“隨查隨用”。

一套指引強支撐，稅費服務更高效

《稅費服務辦理指引》從基層稅務人員視角明確了操作流程、審核要點、辦理職責，促進了稅務工作人員業(yè)務能力的全面提升，有力助推“首問責任制”高效落實落地。

今年新入職的陳茜輪崗到社保窗口為繳費人辦理社會保險費申報業(yè)務。在前期培訓中，她已熟練掌握城鄉(xiāng)居民自主申報和靈活就業(yè)人員自主申報等基本業(yè)務。但在實際業(yè)務辦理中，仍有一些新情況讓她陷入苦惱。

“之前因為銀行卡余額不足扣費失敗，導致社保繳費中斷，現(xiàn)在我要辦理補繳。”靈活就業(yè)的劉女士來到陳茜所在的窗口辦理業(yè)務。陳茜有些不確定是否要按照靈活就業(yè)人員自主申報的要求進行資料收取。

陳茜通過“蓉導稅”中內嵌的《稅費服務辦理指引》，很快就找到了“靈活就業(yè)人員特殊繳費申報確認”這一辦理指引，順利為劉女士辦理了繳費，事后劉女士對陳茜的服務大為肯定。

“《稅費服務辦理指引》是我做好納稅繳費服務的政策百寶箱，也是我不斷學習的線上導師。”受到鼓勵的陳茜說。

輔導納稅人使用“蓉導稅”了解辦理流程

一套指南管全程，辦稅繳費“不迷路”

《稅費服務辦理指南》從辦事群眾視角明確了辦理路徑、辦理流程、注意事項，以清單化的方式將辦稅所需材料直觀向納稅人進行展示，一目了然為辦稅繳費統(tǒng)一指明方向。

“全市統(tǒng)一的政策查詢、辦稅指引、專題服務簡直對我們不懂稅務的人來說太友好了。”成都惠爾恒美科技有限公司法人代表李維明說，他的公司屬于武侯區(qū)企業(yè)，但因為家住青羊區(qū)，所以就近來青羊區(qū)辦稅服務大廳咨詢政策及發(fā)票問題。

在這里，李維明在工作人員的介紹下了解到招用自主就業(yè)退役士兵優(yōu)惠政策，還學習了全市統(tǒng)一的發(fā)票申請操作流程，依托“全市通辦”順利辦理了涉稅業(yè)務。“《稅費服務辦理指南》非常清楚地說明了事項簡介、辦理資料、辦理流程，內容簡潔明了、通俗易懂，讓我這個財稅‘門外漢’一看就會。”李維明說。

納稅人使用“蓉導稅”手機端查詢辦理指南

智能導稅輕松辦，精細服務“有溫度”

成都稅務建立專業(yè)團隊，根據(jù)稅收政策、征管系統(tǒng)變化對“蓉導稅”實時更新維護，確保了知識庫內容“常用常新”，獲得納稅人繳費人廣泛好評。

“‘蓉導稅’里有各項辦理指南信息，還有研發(fā)費用加計扣除、個人股權轉讓、企業(yè)設立登記等專題，我們按圖索驥辦稅十分高效順暢，大大節(jié)省了我的辦稅時間成本。”四川福曉建筑工程有限公司辦稅人員陳女士為“蓉導稅”點贊，“最讓我們覺得貼心的是，以往稅費政策指引散落在不同的渠道，查詢不是很方便，也沒法自己查得全面準確，而‘蓉導稅’的稅費知識庫、業(yè)務辦理標準都覆蓋了全量業(yè)務，內容還動態(tài)更新，太棒了！”

據(jù)了解，納稅人可掃描“蓉導稅”二維碼直接進入，也可關注“成都稅務”微信公眾號，點擊“我要辦稅”，即可進入“蓉導稅”工具。

納稅人使用“蓉導稅”手機端查詢辦理指南

“蓉導稅”便民工具上線以來，稅務人端日均訪問量達724次，納稅人端日均訪問量達1350次，總訪問量累計達25萬次。

“蓉導稅”工具二維碼

便利度就是滿意度，體驗感就是獲得感。成都稅務將持續(xù)深化稅費服務機制改革，切實回應納稅人繳費人日益增長的智能化、便利化辦稅繳費需求，大力推動納稅人遵從和稅務執(zhí)法公信力的雙提升。（文、圖/母田聰 楊芮）