“芳妹，告訴你一個好消息，我這個月光榮退休了。”

“恭喜蘭姐終于過上了躺平掙錢的好日子。”電話里，表姐的喜悅隔著手機屏幕也能感覺得到。我除了祝賀，似乎有些羨慕。

“不過，你要陪我去辦張社保卡。我搞不懂銀行業(yè)務，眼睛還高度近視，怕踩坑。你在銀行工作，有你一起我踏實些。明天下午有空不？”表姐的語氣，急切中帶著幾分期待。

表姐在一家企業(yè)上班，今年6月底退休。在單位人力資源部門辦理完退休手續(xù)后，被告知要去長城華西銀行老年金融服務中心辦理社保卡。表姐疑惑，自己手里不是有張社保卡嗎？

人力資源部的小李耐心解釋說：“您那張是第一代社保卡，已經(jīng)到期了。現(xiàn)在要辦第三代社保卡才行。您要是不去辦，以后退休金可就打不到這張卡上喔。”

“啊？！”聽小李這么一說，表姐急了，退休金可是頭等大事，辛辛苦苦工作一輩子，好不容易可以享受生活了，沒有退休金怎么行？

“放心吧蘭姐，銀行不會給你搞錯的。”因為要上班，我想銀行業(yè)務流程都一樣，哪有什么坑，表姐一個人去也沒問題，可表姐還是一再央求。為讓表姐安心，同時，想到再過兩年，自己也要退休了，正好熟悉一下；加之也去體驗一下其他金融機構(gòu)的服務，第二天我請了假，陪著表姐來到長城華西銀行中山支行老年金融服務中心。

也許是在銀行工作多年的原因，每看到一家金融機構(gòu)的營業(yè)網(wǎng)點，我都習慣性地抬頭瞧瞧門楣標識。中山支行除了有人民銀行授權(quán)使用的“存款保險”標識，一塊銅質(zhì)紅字牌匾吸引了我。那是四川省支付清算協(xié)會授予的“四川省銀行機構(gòu)老年人支付服務示范型網(wǎng)點”。

畢竟在金融機構(gòu)工作，對銀行業(yè)的資訊比較關(guān)心，前段時間在人行的簡報中，曾看到過關(guān)于這家網(wǎng)點的報道。“老年人支付服務示范型網(wǎng)點，據(jù)我所知這可是全廣漢乃至全德陽首家啊！”我一邊跟表姐聊，一邊心里暗暗想老年金融服務中心能做出什么樣的特色？”

不得不承認，隨著金融市場的不斷發(fā)展和客戶需求的多樣化，銀行需要不斷推出新的金融產(chǎn)品和服務來滿足客戶的需求，用個性化、差異化的服務吸引客戶保持競爭優(yōu)勢。比如各家銀行根據(jù)業(yè)務開展情況設置有個人貸款中心，信用卡中心，三農(nóng)服務中心等等。可是專門為老年人開設服務中心，長城華西還是第一家，可謂敢為人先！

這個老年金融服務中心到底是怎樣服務老年人的呢？百聞不如一見，我拉著表姐走進長城華西銀行中山支行，一探究竟。

“哇，好涼快！”跨進網(wǎng)點大門一股清涼的肌膚體感，讓我和表姐在炎熱的夏日午后，猛然間身心都得到了愜意的釋放。

和其他的銀行網(wǎng)點不同的是，進入老年金融服務中心大廳，沒看到柜員機、排號機、自助機具等現(xiàn)代化的銀行設備，反而是中式裝修格調(diào)，讓大廳顯得古樸、素雅、寧靜。天然青石板地磚返璞歸真，實木鏤空窗欞、屏風、博物架精致典雅。更令我吃驚的是，在近一百平米的大廳中央，打造了一座假山水池景觀，假山上綠植青翠，生機盎然。水池里一群悠閑自在的紅色錦鯉游來游去。我一時有點迷糊，這是銀行？還是休閑茶樓？

更令我難以置信的是，在辦理大廳進門的右邊，還有塊別具一格的休息區(qū)域。一桌手搓麻將，四位老阿姨正玩得起勁；鏤空屏風后面還有三三兩兩幾個老年人，聚精會神在玩紙牌。我向大廳保安咨詢在哪里辦業(yè)務，保安示意到“內(nèi)廳里面”。喔，原來這是外廳。帶著好奇心又四處打量了一下，外廳的左邊設有文房四寶：筆墨紙硯。墻上懸掛的書法作品“朝發(fā)白帝城”筆走龍蛇遒勁有力，中國畫“松鶴延年”筆觸細膩線條靈動……大廳里還配備了輪椅、急救箱、飲水機、水杯等便民設施，非常貼心周到。

按照保安的指引，我們繞過假山水池，一個古色古香的門枋，與業(yè)務性質(zhì)非常契合。橫批：“老有所養(yǎng)”，對聯(lián)：“德厚增鴻福福如東海海闊納幣銀”“陽和添鶴壽壽比南山山高任君行”。

我平時自譽為“文化人”，對楹聯(lián)詩詞比較喜愛，細細欣賞這副對聯(lián)，人們的內(nèi)心崇尚修身齊家治國平天下的美德，厚德載物，從而積累財富和幸福，在人生道路上自由地追求理想享受生活。整幅對聯(lián)充滿吉祥如意、幸福長壽的氣息，讀讀念念都感覺能量滿滿。這一切，都是服務的延伸。

正想得出神，一位穿工裝的美女上前，恭敬禮貌地問我們“請問您們辦理什么業(yè)務？”表姐說辦理社保卡。這位美女應該是大堂經(jīng)理，她立即熱情地把我們引領進了“老有所養(yǎng)”內(nèi)廳，一切都自然有序。我們這才真正進入業(yè)務辦理區(qū)域，進門左邊是一排自助機具，右邊是開放式柜臺，處理一些非現(xiàn)金業(yè)務，對面是現(xiàn)金柜臺。柜臺的防彈玻璃上，沒有僵硬的阿拉伯數(shù)字序號標識①號柜、②號柜……取而代之的是“祥瑞柜”“鴻福柜”“安康柜”“重陽柜”“頤年柜”等名字，寓意吉祥，讓人感到特別溫馨。這時候有兩三個柜臺正在為客戶辦理業(yè)務。大堂經(jīng)理幫我們在排號機上取了一個號，我正準備拉著表姐去休息區(qū)等待，沒想到馬上就喊到了表姐手中的號，大堂經(jīng)理把我們引到“鴻福柜”。

“這么快就喊到了我們？”我問大堂經(jīng)理。

她說“對社保業(yè)務，我們開設了專門的窗口。”

喔，這個柜臺上果真立了一塊“社保業(yè)務窗口”的牌子，難怪無需等待就可以辦理。表姐從挎包里取出身份證和社保卡遞進窗口，說明來意。工作人員在系統(tǒng)里操作了一番，她告知表姐這張卡已經(jīng)到期了，需要更換新卡，新卡的號碼要發(fā)生變化。在換卡前，需要在社保系統(tǒng)里打印相關(guān)資料，并且要表姐再次確認個人信息。柜臺里面的工作人員在社保卡芯片位置剪了一刀，然后把卡和身份證遞出給表姐。

表姐急了，“咋把我的卡剪壞了？”

大堂經(jīng)理上前解釋：“因為要給您辦新卡，這張卡作廢了，如果你不小心丟失，被不法份子撿了搞非法活動，可能給你造成損失。”

“喔，是這樣啊，那我還是把這張卡留著做個紀念吧。”

大堂經(jīng)理把我們帶到開放柜臺，在電腦里為表姐打印資料，兩三分鐘，表姐的信息資料就打印出來了。大堂經(jīng)理帶著我們又返回到剛才的社保柜臺，按內(nèi)容一項一項地講解。在她的講解下，表姐一張一張確認信息，然后逐頁簽字。表姐戴著高度近視鏡，看資料的時候還可以，寫名字的時候反而要摘掉眼鏡。

大堂經(jīng)理忙指著柜臺上擺放的老花鏡、放大鏡說：“這里有100到300度的老花鏡，還有放大鏡，您看需要嗎？”

表姐笑笑說，“我眼睛高度近視，用不上老花鏡”。簽完字要按手印，柜臺上準備了紅色印泥，我正要從包里掏出紙巾，給表姐擦手，可大堂經(jīng)理已經(jīng)先我一步，把紙巾遞到了表姐手中。

我的心中一暖。一路的陪伴，我被感動。

是的，我今天只是陪表姐辦事，一個旁觀者，走進另一家銀行的窗口。但我感受到的不只是同行業(yè)務的類同，還感到由服務到被服務的陌生，甚至些微的別扭。我知道，在陌生、別扭、感動的背后是差距，是不得不面對的反思。我相信，心中暖的不只是我，受到過這種禮遇的人，無論什么身份，同樣會有這樣的感受。

站在表姐身旁，我儼然像個“監(jiān)護人”，觀察著業(yè)務辦理的每一步流程。在銀行網(wǎng)點工作多年，我對柜臺有深厚的感情。當年在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點上班時，每天清晨營業(yè)之前，都把承載我夢想的三尺柜臺整理的干凈整潔。我的目光掃向“鴻福柜”里面。咦，防彈玻璃里面還立了一塊小白板，上面寫著“交流板，如有需要請與我聯(lián)系”。我指著這塊小白板說，“這個好，方便耳朵聽不清、口齒吐字不靈的老年人”。心想，什么是貼心，這就是啊。

“是的呢，用處可大了。我們大堂也準備了一塊。”

大堂經(jīng)理回身指了指開放柜臺。可不是嘛，那里也有一塊這樣的小白板。他們考慮得太周到了，對老年人辦理業(yè)務時可能出現(xiàn)的情況，窮盡各種可能，發(fā)生的沒發(fā)生的，都提前想到了。

柜臺里很快為表姐辦好了一張新卡，和著身份證一起遞了出來。表姐一看，“不對啊！怎么這張卡上沒有照片呢？”

“請跟我到開放柜臺，我們在社保系統(tǒng)里為你綁定這張新卡，同時開通社保、醫(yī)保功能。這個系統(tǒng)可直接把照片制到卡上。”

我們跟著大堂經(jīng)理再次來到開放柜臺。大堂經(jīng)理在操作的同時，我還注意到柜臺上立著一個防詐騙的提示牌，“蘭姐你可要注意捂緊錢袋子哈，千萬別被騙了。”表姐說“放心吧，我的警惕性高。”大堂經(jīng)理說“我們網(wǎng)點除了線下定期講解防詐騙知識，加入微信客戶群，線上實時為老年客戶提供金融服務，還要經(jīng)常性地宣傳防網(wǎng)絡詐騙知識，提醒防范電信詐騙、用卡安全等金融常識，一會兒加個微信我拉您進群。”這個小姑娘聰明伶俐，操作鍵盤講解業(yè)務“兩不誤”，一看就是個業(yè)務能手。“在銀行綁定好社保醫(yī)保功能后，不需要你們再去社保局，我給你一個社保科的電話，兩天后您打個電話過去登記一下新卡號就可以了。”

表姐心情一下愉悅起來，“這可太好了。社保局在新城區(qū)那邊，遠得很，窗口一排排，辦事的人多得很，還要排隊，我這個老年人可遭不住。”剛退休就說自己老，表姐入戲夠快的。

說到“老”，我有時候都會感到力不從心。從進門到現(xiàn)在一直站著陪表姐辦業(yè)務，由于只關(guān)注大堂經(jīng)理的細心周到，竟忘了累。事情告一段落，才突然感覺到有些疲憊，想到該坐一下。正好，社保系統(tǒng)那里還需要幾分鐘才能辦好。剛和表姐坐下聊了幾句，低頭去翻包里的水杯，大堂經(jīng)理推了一個小桌子過來了。我一看，小桌子上貼著“移動填單臺”標簽，除了給我和表姐一人送了一瓶水，還把系統(tǒng)打印出來的資料一應拿過來，請表姐簽字確認。我嘖嘖贊嘆“真是無微不至！蘭姐，咱倆今天享受了一盤VIP服務。”

一張移動填單臺，一塊交流板，一張擦手紙巾……細微之處，體現(xiàn)了對老年人的了解、尊敬和人文關(guān)懷。突然發(fā)現(xiàn)，到處聽了多年，喊了多年的“以人為本”，并不抽象。其深層次內(nèi)涵就是，尊重人生和社會發(fā)展規(guī)律，更是尊重現(xiàn)實和歷史。孟子說“敬人者，人恒敬之。愛人者，人恒愛之。”正所謂“老吾老以及人之老”，每個人都必將走向衰老，這是不可改變的事實。推己及人，像尊敬自己的父母一樣，去尊敬其他的老人，是一種廣泛的社會責任感，更是孟子“仁政”思想的體現(xiàn)，世界也將變得更美好。

當然要聯(lián)想到自己，曾經(jīng)的擔憂，似乎一下被這“一卡通”給打通了，化為釋然。突然覺得人老了也不是那么可怕。步入中年后，我一度拒絕自己變老，說白了是不承認自己老了。怕小孩子喊我“婆婆”，怕頭頂冒出的白發(fā)，怕眼角的魚尾紋越來越深，怕腿腳不便行動艱難……實際上是怕被社會遺忘和拋棄。

“您的業(yè)務全部辦好了，請拿好您的卡和身份證”。

在大堂經(jīng)理甜美的聲音里，我回過神來。表姐把卡和身份證仔仔細細地插入錢包，然后又放進挎包里，一臉的輕松愜意。

“謝謝你啊，從今天起開啟退休生活模式嘍”。

從表姐的語氣和神情里我捕捉到了一絲失落，不知是作為對自己過去的工作，還是對自己。我知道，表姐作風潑辣，平時工作風風火火，一刻閑不下，是個能干人。而今……

我們正準備離開，忽然聽到了隱隱約約的音樂聲。我和表姐一愣“這周圍哪里有人在搞文藝活動啊？”正在整理柜臺的大堂經(jīng)理笑著說“是我們樓上老年大學的學員們在上課”。

“啥？老年大學？不是在西城廣場嗎？”看來表姐挺關(guān)注老年大學的。“我們樓上是老年大學分校，周一至周五上下午課程都排得滿滿的。唱歌、跳舞、走秀可豐富了。要不我?guī)銈兩先タ纯矗俊蔽液捅斫惝惪谕暋昂冒『冒　薄Ｎ业暮闷孢M一步滋長。

我們跟著大堂經(jīng)理從內(nèi)廳左側(cè)一道門出，來到一個開放式的陽臺。古色古香的書架，富有年代感的廣漢老照片，凝聚著智慧和勇氣的對弈棋盤……環(huán)境幽靜，讓人感到雅致怡然。

大堂經(jīng)理指著“老有所學”牌匾說，“經(jīng)常有老年朋友在這里看書，下棋或喝茶聊天，打發(fā)休閑時光”。

“不影響你們辦業(yè)務嗎？我剛才看外廳有老年人打麻將、玩紙牌，這是辦公場所會不會影響到其他客戶喲。”我在網(wǎng)點當過主任，最怕營業(yè)場所鬧鬧哄哄，嘰嘰喳喳，除了影響柜員工作，服務客戶的體驗也不好。

“不會的。我們業(yè)務辦理都在內(nèi)廳，隔開的。外廳老年人打麻將玩紙牌的區(qū)域叫'老有所樂'，實際也是客戶等候區(qū)，有時播放老電影、老歌曲以及養(yǎng)生知識，豐富老年客戶的精神生活。特別在客流高峰期，能有效緩解客戶等待情緒。”

大堂經(jīng)理娓娓道來。顯然，她對服務好“人”的理解，要比我深。我心中不禁嘆服長城華西銀行人。不僅僅是智慧，還有他們對服務對象和人的真正理解，男人，女人，年輕人，老年人，特定對象的人。馬克思說，人是一切社會關(guān)系的總和。人的問題解決好了，還有什么問題不能解決；人滿意了，還有什么服務不是優(yōu)秀？

大堂經(jīng)理似乎看出了我們的好奇與興趣，繼續(xù)道來，“老年人娛樂間隙還可以在外廳左側(cè)'老有所靠'區(qū)域，了解有關(guān)社保知識、金融知識、國家政策，國計民生等方面的信息，我們在那里設置了公告欄，滾動更新這些信息，為老百姓和國家政府之間搭起信息溝通的橋梁。”難怪呢，我和表姐剛進外廳的時候，就看見有幾位老年人在“老有所靠”處向一位客戶經(jīng)理咨詢什么。

穿過陽臺，上二樓，音樂聲越來越清晰，節(jié)拍也越來越明快。進門處，掛著一塊金燦燦的牌匾“廣漢老年大學長城華西銀行分校”。推門進去，氣氛熱烈，溫度適宜。音響、木地板、墻面鏡，把桿，飲水機……這就是一間舞蹈教室啊。有三十多位老年阿姨，正跟著美女老師跳民族舞，節(jié)奏歡快，動作優(yōu)美。表姐動心了，“好安逸喔，這樣跳舞鍛煉身體，肯定可以練出好身材好氣質(zhì)，還可以多交朋友。我以后也到你們這里跳舞行不行啊？”

“當然可以了。我們是免費為老年大學提供場地的，您去老年大學報個名就可以了。”大堂經(jīng)理面帶微笑，爽快敞亮。

“蘭姐，你學會了回家教教我。我也想減減肥，練練氣質(zhì)。”

“你啊，快先把工作干好，等退休了和我一起上老年大學。”

大堂經(jīng)理和表姐都笑了起來。

“蘭姐真小氣，不肯教我就算了嘛。”我假意嗔怪，心里卻盤算著，快點退休吧。說實話，社會競爭太激烈了，每個人都在負重前行，創(chuàng)業(yè)不易，生活不易，要把晚年退休生活安排好，也不是一件容易的事。像我這樣的中年人，大多數(shù)都盼望早點退休。可轉(zhuǎn)念一想，一旦退休了，意味著人生步入衰退期，身體肌能、生活方式、生活質(zhì)量會發(fā)生改變，甚至逐步會與社會脫節(jié)，與時代脫節(jié)，想想也“心有戚戚焉”。幸運的是中華民族尊老愛幼的美德代代傳承，全社會共同守護老年人的幸福晚年。愿世間的每一位長者，在暮年都能有所依靠，享受生活的寧靜與美好。

一卡通心，一卡知情。我心里暗暗慶幸，今天能隨表姐前來辦卡，不是“上級”，不是“領導”，沒有“提前通知”。就是普通客戶，走進長城華西銀行廣漢支行的老年金融服務中心，領略了他們的“服務至上，以人為本”。大家都在說的老有所養(yǎng)、老有所靠、老有所學、老有所樂“四大主題”，在他們就是服務，就是每一個環(huán)節(jié)，每一個細節(jié)的細致入微，愜意貼心；深化差異化、人性化服務內(nèi)涵，為老年人打造有“溫度”的銀行。在這里，晚情就是一張卡。“適老服務”已經(jīng)是長城華西銀行廣漢支行的金融文化品牌。

從教室出來，我和表姐意猶未盡，邊談論舞蹈邊下樓梯。剛才上樓的時候一心循著音樂聲去找歡聲笑語了，這時候才注意到樓梯墻壁上的“孝廉銀行”文化墻，非常有創(chuàng)意，紅底白字階梯型排列“孝，孝老助老”“廉，廉潔自律”“清，風清氣正”“正，作風樸實”。

看我被墻上的字吸引，大堂經(jīng)理解釋說，“去年年底，國家金融監(jiān)督管理總局四川監(jiān)管局聯(lián)合西南財經(jīng)大學共同舉辦了2023年'清廉蜀風'主題活動，暨金融廉潔風險管理研究成果發(fā)布會，我們行被認定為'四川銀行業(yè)清廉金融文化基層品牌'單位。”

小姑娘一臉的驕傲，說：“我們行以適老服務為著力點，創(chuàng)新打造了'孝廉銀行'清廉金融文化基層品牌。孝，即踐行愛老敬老助老的社會責任和金融擔當。廉，即依法合規(guī)、廉潔從業(yè)，按照誠信、自律、敬業(yè)的行為準則開展業(yè)務活動。孝廉銀行，就是推動形成獨具特色的清正廉潔行風、敬老孝親家風和為民服務新風，使清廉金融文化全面融入業(yè)務、融入員工生活。”

小姑娘如數(shù)家珍，看來“孝廉銀行”的理念已經(jīng)根植長城華西銀行員工骨髓中——文化并不抽象，就是一張充滿溫度的卡。

我和表姐走出長城華西銀行中山支行的大門，夕陽的余暉灑滿天際，如詩如畫，訴說著無盡的溫柔。這時，我發(fā)現(xiàn)表姐的一個細節(jié)：她的手，不時地捂著揣著那張卡的包，好像怕它飛了跑了。羨慕頓生，但沒有嫉妒恨。因為我想到，在不久的將來，我的包里，也會揣著這樣的一張卡……（文、圖/夢兮）