今年以來(lái)，龍巖市新羅區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局緊緊圍繞“放管服”工作要求，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，在細(xì)節(jié)上用心、在細(xì)微處發(fā)力，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，用貼心式的服務(wù)、精細(xì)化的管理，“城”心為民服務(wù)，不斷讓城市管理有“力度”更有“溫度”。

“真的十分感謝，多虧你們工作人員在周末加班加點(diǎn)地為我辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)還非常熱情專業(yè)，辦事效率真高！”近日，在新羅區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳里，盧先生對(duì)新羅區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局窗口工作人員連聲道謝。

盧先生是龍巖某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的經(jīng)辦人，該公司急需辦理前期物業(yè)管理招標(biāo)備案，由于已過(guò)下班時(shí)間且次日恰逢周末。正發(fā)愁時(shí)，新羅區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局窗口工作人員告知盧先生，可以預(yù)約次日前來(lái)辦理，并詳細(xì)告訴了盧先生所需申報(bào)材料和辦理流程。次日，盧先生在工作人員的幫助下順利完成了備案審批。

群眾有需求，服務(wù)“不打烊”。新羅區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局窗口工作人員說(shuō)：“雖然已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間，但只要還有辦事群眾，我們窗口就會(huì)主動(dòng)提供錯(cuò)時(shí)服務(wù)，直到辦理完成。我們錯(cuò)時(shí)服務(wù)的幾分鐘，能給企業(yè)和群眾帶來(lái)很大的便利。”

新羅區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局還主動(dòng)聚焦群眾辦事過(guò)程中遇到的“熱點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，將業(yè)主委員會(huì)備案、物業(yè)服務(wù)合同備案等20個(gè)事項(xiàng)全部納入綜合受理窗口受理，為企業(yè)、群眾統(tǒng)一提供咨詢、引導(dǎo)、幫辦代辦等服務(wù)，形成“進(jìn)一個(gè)窗、辦一攬子事”的服務(wù)模式，極大節(jié)省了群眾辦事時(shí)間。

同時(shí)，為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,提升政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”，通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)提升了窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，窗口工作人員用心用情、熱情高效的服務(wù)也得到了企業(yè)、群眾的肯定。

今后，新羅區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局將一如既往堅(jiān)持“規(guī)范、高效、便民、廉潔”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效能，讓滿意從“窗口”走進(jìn)群眾“心口”。（陳麗鳳）