2024年以來，福建省長汀縣三洲鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅(jiān)持以“為民、便民、利民”為宗旨，用心傾聽群眾心聲，用情為民排憂解難，以群眾滿意為目的，不斷完善服務(wù)功能，規(guī)范辦事流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升辦事效率，深化“放管服”改革和“一站式”辦理工作，實(shí)施“三心服務(wù)”，逐步形成高質(zhì)、高效、便捷的基層政務(wù)服務(wù)體系。

一心做好“一件事”

三洲鎮(zhèn)不斷深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，全力打造政務(wù)服務(wù)過程中精準(zhǔn)、便捷、高效、專業(yè)的辦事體驗(yàn)。針對(duì)群眾辦事多元化、個(gè)性化、便捷化的服務(wù)需求，以“高效辦成一件事”為工作要點(diǎn)，梳理完成“三洲鎮(zhèn)農(nóng)村村民建房審批一件事”服務(wù)事項(xiàng)清單，并及時(shí)對(duì)外公布。同時(shí)，設(shè)立“高效辦成一件事”綜窗，提供綜合咨詢、政策推薦等“一站式”、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)衍生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事只進(jìn)“一扇門”，最多只“跑一次”。

一心規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

三洲鎮(zhèn)通過整合培訓(xùn)資源，以專題培訓(xùn)會(huì)的方式，開展建房審批一件事、醫(yī)社保政策宣傳等培訓(xùn)，明確辦事依據(jù)、辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限、辦件方式等基本內(nèi)容。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制度、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度、告知承諾制、“好差評(píng)”制度等,業(yè)務(wù)辦理時(shí)引導(dǎo)群眾做到“一次一評(píng)”。同時(shí)，暢通網(wǎng)上評(píng)價(jià)，落實(shí)線上服務(wù)“一事一評(píng)”，豐富群眾監(jiān)督渠道，做到來電有人聽，來件有人辦，來訪有人接，事事有回應(yīng)，讓辦事群眾不跑冤枉路。2024年以來先后為群眾辦理各類事項(xiàng)386件，非常滿意率達(dá)100%。

一心提供好服務(wù)

三洲鎮(zhèn)全力構(gòu)建“家門口服務(wù)圈”，將養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證、醫(yī)社保繳交、殘疾人證認(rèn)定申請(qǐng)等便民高頻事項(xiàng)服務(wù)主動(dòng)送上門，讓政務(wù)服務(wù)“觸角”延伸至基層“末梢”。同時(shí)，制定“幫辦代辦工作登記表”，提供全程幫辦、代辦服務(wù)，針對(duì)不會(huì)寫字、不會(huì)填表以及行動(dòng)不便的老人、殘疾人、重病患者等特殊人群，只需電話聯(lián)系鎮(zhèn)或村黨群服務(wù)中心工作人員，就可由代辦員上門收集所需資料“代著辦”。目前，三洲鎮(zhèn)10個(gè)服務(wù)中心均配備專職干部，嚴(yán)格落實(shí)坐班制度，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”。

下一步，三洲鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將努力營造便捷高效的“一站式”政務(wù)服務(wù)環(huán)境，把優(yōu)化服務(wù)體現(xiàn)到推動(dòng)工作的實(shí)際舉措上，以“服務(wù)指數(shù)”換取百姓的“滿意指數(shù)”，踐行為民初心，營造政務(wù)服務(wù)新風(fēng)氣。（付小華）