窗口服務(wù)升級(jí)、“紅利賬單”推送、“一站式”載體打造……南充從高效辦好稅費(fèi)服務(wù)小事入手，創(chuàng)新稅費(fèi)服務(wù)模式，豐富為民服務(wù)場(chǎng)景，讓稅費(fèi)服務(wù)走“心”又走“新”。

推出升級(jí)服務(wù)，窗口服務(wù)更直接

眼下正是繳納社保費(fèi)的高峰期，可是南充經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局辦稅廳卻是忙而不亂。

“本來做好了‘持久戰(zhàn)’排隊(duì)準(zhǔn)備，沒想到一來就能辦理，不到3分鐘我就把社保費(fèi)繳好了。”前幾天，周強(qiáng)在繳納社保費(fèi)中體驗(yàn)了這里的窗口服務(wù)。

面對(duì)歲末年初繳費(fèi)辦稅人流多的實(shí)際，南充市經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局推動(dòng)窗口服務(wù)升級(jí)，設(shè)立復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理專區(qū)，開辟“小件速辦窗口”“潮汐窗口”。南充市經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)劉靈飛說，他們采取快速分流、專窗專辦的措施，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間壓縮20%，進(jìn)一步降低了納稅人繳費(fèi)人進(jìn)廳等候時(shí)間。

南充經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局將“民生小事”當(dāng)成“幸福要事”來辦，認(rèn)真對(duì)待、高效處理每一件稅費(fèi)事項(xiàng)，讓納稅人繳費(fèi)人感受到高效率、有溫度的服務(wù)。

“本來應(yīng)該到順慶區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳辦的業(yè)務(wù)，結(jié)果錯(cuò)跑到了經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局大廳！結(jié)果還好，個(gè)人所得稅代開綜合所得發(fā)票業(yè)務(wù)可以通辦。”南充市順慶區(qū)李家鎮(zhèn)青平社區(qū)居委會(huì)工作人員陳女士說,“經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局大廳這邊做實(shí)名采集，順慶區(qū)稅務(wù)局大廳那邊就接收資料并登記，我也少跑了路，這個(gè)服務(wù)非常方便。”

推送“紅利賬單”，問需解難更精準(zhǔn)

“最近稅務(wù)局又給我們推送了政策紅利賬單，我們公司減免稅享受金額、適用政策、減免事項(xiàng)一目了然。”四川通光線纜有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人馮玲說。

西充縣稅務(wù)局持續(xù)推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，依托大數(shù)據(jù)可視化展示平臺(tái)，對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展進(jìn)行精準(zhǔn)研判，精準(zhǔn)推送“紅利賬單”，將研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等優(yōu)惠政策打包送上門，鼓勵(lì)企業(yè)加大研發(fā)投資力度，“手把手”輔導(dǎo)并提供自助辦稅服務(wù)，實(shí)時(shí)解決企業(yè)發(fā)展遇到的涉稅難題。2024年，四川通光線纜有限公司減免485萬(wàn)余元稅費(fèi)額，有效緩解了資金周轉(zhuǎn)壓力。

不止是四川通光線纜有限公司從中受益。2024年，西充縣稅務(wù)局共向納稅人推送“紅利賬單”1300多次，讓全縣上千戶納稅人享受減稅降費(fèi)5800多萬(wàn)元。

推送“紅利賬單”彰顯南充稅費(fèi)服務(wù)的溫度和深度，主動(dòng)問需、貼近服務(wù)折射出稅務(wù)部門靠前服務(wù)的力度和精度。

南充佳美食品工業(yè)有限公司位于蓬安縣工業(yè)園區(qū)，是臺(tái)灣佳美集團(tuán)在蓬安投資興建的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，也是多家知名食品企業(yè)的主要供應(yīng)商。

當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)常態(tài)化到企業(yè)問需、為企業(yè)解難，僅2024年就及時(shí)輔導(dǎo)企業(yè)享受500萬(wàn)元以下設(shè)備、器具一次性扣除政策減免應(yīng)納稅所得2400多萬(wàn)元，為企業(yè)發(fā)展減輕了負(fù)擔(dān)、增添了活力。

“蓬安縣稅務(wù)局干部經(jīng)常到我們公司問需求、送政策，幫助我們解決日常申報(bào)、發(fā)票使用、稅費(fèi)政策方面疑難問題，讓我們真正感受到稅企交流零距離、宣傳輔導(dǎo)無(wú)障礙。”南充佳美食品工業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人胡樹山說：“2023年以來，我們陸續(xù)增加5條生產(chǎn)線，2024全年訂單量比上年增加30%。”

推動(dòng)搭建工作站，一站服務(wù)更省心

建設(shè)跨部門稅費(fèi)服務(wù)工作站，既提升了政務(wù)服務(wù)的集成度，也拓展了“稅務(wù)+”的新思路。

“以前，市監(jiān)窗口在馬鞍鎮(zhèn)坡上、稅務(wù)窗口在坡下，辦理業(yè)務(wù)上坡下坡來回跑，現(xiàn)在一個(gè)聯(lián)合窗口就能辦完，太方便了。”儀隴縣馬鞍鎮(zhèn)個(gè)體工商戶陳麗華表示。

2024年7月，儀隴縣稅務(wù)局聯(lián)合儀隴縣市場(chǎng)監(jiān)管局在當(dāng)?shù)伛R鞍鎮(zhèn)率先試點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)“一站五聯(lián)”模式，試點(diǎn)建立優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境聯(lián)合工作站，設(shè)置聯(lián)合服務(wù)窗口，一窗受理經(jīng)營(yíng)主體注冊(cè)登記、涉稅涉費(fèi)事項(xiàng)辦理等10余個(gè)事項(xiàng)，讓企業(yè)和群眾“跑一次、進(jìn)一門、到一窗”。

“前幾年，您想要注銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，先跑稅務(wù)窗口，再跑1里多路到市監(jiān)窗口，現(xiàn)在有了稅務(wù)-市監(jiān)聯(lián)合窗口，進(jìn)門直接辦不用等了！”儀隴縣馬鞍鎮(zhèn)從事涉稅中介業(yè)務(wù)的譚強(qiáng)深有體會(huì)。

跨部門工作站架起稅費(fèi)服務(wù)的連心橋，也連通了“高效辦好一件事”的快速路。

2024年10月，營(yíng)山縣稅務(wù)局也攜手縣政協(xié)經(jīng)濟(jì)委、經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、經(jīng)信商科局、經(jīng)合外事局、財(cái)政局及部分企業(yè)的15名政協(xié)委員，聯(lián)合成立“政協(xié)委員營(yíng)稅服務(wù)工作站”,建立從“調(diào)研需求”到“組織實(shí)施”的運(yùn)作流程，構(gòu)建起“有問題、請(qǐng)找我”的協(xié)商機(jī)制，旨在有效解決稅費(fèi)服務(wù)中的疑難問題。自成立以來，該工作站通過定期座談、走訪企業(yè)、設(shè)立咨詢熱線等方式，收集意見建議20余條，疏通企業(yè)發(fā)展難點(diǎn)堵點(diǎn)6項(xiàng)。

“政協(xié)委員營(yíng)稅工作站是一個(gè)新鮮事物，它為我們搭建了跨部門解決急愁盼的新平臺(tái)，讓我們感覺很溫馨。”四川省德健榮昇電子有限公司負(fù)責(zé)人謝華榮說。

推行智慧“云服務(wù)”，遠(yuǎn)程辦理更省心

智慧稅務(wù)成就便捷稅費(fèi)服務(wù)。南充市經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局不斷拓展納稅服務(wù)路徑，積極推行“云辦理”，讓納稅人繳費(fèi)人享受到更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。

“你們提供的延時(shí)服務(wù)和線上服務(wù)都非常不錯(cuò)，沒有跑大廳也解決了問題，謝謝你們。”趙露通過線上語(yǔ)音評(píng)價(jià)道。

趙露是中海融匯建設(shè)發(fā)展有限公司的財(cái)務(wù)人員。2024年12月，她通過征納互動(dòng)平臺(tái)反饋?zhàn)约弘娔X可以開具發(fā)票但無(wú)法打印出來問題，南充經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局技術(shù)人員通過遠(yuǎn)程頁(yè)面共享操作查看其電腦問題，不到10分鐘就幫她成功打印出發(fā)票。

同樣線上成功解決問題的還有身在重慶的陶有紅女士。前不久，南充經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局工作人員通過視頻方式指導(dǎo)陶女士在個(gè)稅APP上繳納稅款，但由于陶女士賬戶被凍結(jié)無(wú)法繳款，工作人員通過自然人電子稅務(wù)局生成收款二維碼線上發(fā)送，幫助陶有紅順利繳稅。

從單一辦到一站式，從網(wǎng)上辦到云上辦，南充稅務(wù)不斷打造便利化服務(wù)品牌、提升精細(xì)化服務(wù)水平、拓展場(chǎng)景化服務(wù)措施，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)更有品、更有感，稅收優(yōu)惠政策落地更便捷、更高效。

南充市稅務(wù)局黨委委員、總會(huì)計(jì)師李鯤表示，2024年，聚焦“高效辦成一件事”，全市推出4大類36小項(xiàng)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”舉措，為12萬(wàn)余戶次經(jīng)營(yíng)主體辦理新增減稅降費(fèi)退稅超15億元，有力推動(dòng)各類經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展。

（王騰 楊雨婷 何濤 陳姝穎 閔吾宇 文豪）