在全球AI領(lǐng)域熱議通用智能體Manus內(nèi)測(cè)之際，中國(guó)移動(dòng)甘肅公司（以下簡(jiǎn)稱“甘肅移動(dòng)”）已深度構(gòu)建起一支規(guī)模超千人的“數(shù)字員工”隊(duì)伍，覆蓋財(cái)務(wù)、反詐、數(shù)字政府等14個(gè)核心領(lǐng)域，累計(jì)減負(fù)效益突破10萬(wàn)人天，以“碳硅并舉”的實(shí)踐路徑，為人工智能技術(shù)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供了創(chuàng)新樣本。

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數(shù)字員工：從“工具”到“生產(chǎn)力主體”的跨越

甘肅移動(dòng)依托中國(guó)移動(dòng)“磐匠”智能體平臺(tái)，將RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）與大模型技術(shù)深度融合，打造出具備智能識(shí)別、分析、決策與執(zhí)行能力的數(shù)字員工。這些“硅基同事”不僅能跨系統(tǒng)處理任務(wù)，還能通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化流程，真正實(shí)現(xiàn)了從“輔助工具”到“新型生產(chǎn)力主體”的質(zhì)變。

在財(cái)務(wù)稽核場(chǎng)景中，財(cái)務(wù)報(bào)賬稽核數(shù)字員工月均處理超5000筆單據(jù)，年均節(jié)約人工時(shí)長(zhǎng)超1000人天。通過(guò)自動(dòng)登錄系統(tǒng)、校驗(yàn)合規(guī)性、實(shí)時(shí)反饋結(jié)果，數(shù)字員工將傳統(tǒng)需數(shù)小時(shí)的人工審核壓縮至分鐘級(jí)，錯(cuò)誤率趨近于零，實(shí)現(xiàn)了效率躍升與合規(guī)雙贏。

面對(duì)涉詐網(wǎng)址封堵的復(fù)雜挑戰(zhàn)，甘肅移動(dòng)部署自動(dòng)化撥測(cè)數(shù)字員工，實(shí)現(xiàn)“封堵-驗(yàn)證-閉環(huán)”全流程管理。通過(guò)模擬人工操作，數(shù)字員工以100%的封堵成功率填補(bǔ)了傳統(tǒng)人工撥測(cè)的空白，為網(wǎng)絡(luò)安全筑起“數(shù)字防線”。

在數(shù)字政務(wù)領(lǐng)域，為秦安縣大數(shù)據(jù)中心定制的RPA+AI數(shù)字員工，打通了政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與不動(dòng)產(chǎn)登記、醫(yī)保、人社等省級(jí)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)斷點(diǎn)。通過(guò)自動(dòng)化交互，解決了手工“二次錄入”導(dǎo)致的效率低下和誤差問(wèn)題，群眾辦事效率提升40%以上。

這種“硅基員工”在甘肅移動(dòng)已經(jīng)落地350個(gè)場(chǎng)景，全面推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、人力、客服、工程、IT運(yùn)維等關(guān)鍵領(lǐng)域流程再造和能力重塑，推動(dòng)生產(chǎn)效率大幅躍升。

技術(shù)底座：國(guó)產(chǎn)化與生態(tài)協(xié)同并進(jìn)

甘肅移動(dòng)的技術(shù)突破不僅體現(xiàn)在應(yīng)用層，更立足于底層創(chuàng)新。其數(shù)字員工系統(tǒng)基于昇騰國(guó)產(chǎn)算力底座部署，通過(guò)優(yōu)化模型與芯片的協(xié)同性能，實(shí)現(xiàn)端到端自主可控。同時(shí)，甘肅移動(dòng)推出“移動(dòng)云DeepSeek一體機(jī)”，支持智能客服、醫(yī)療影像診斷等場(chǎng)景的私有化部署，為企業(yè)提供安全、低成本的AI服務(wù)。

在對(duì)外賦能方面，甘肅移動(dòng)創(chuàng)新“算力+應(yīng)用”模式，已助力電力、政務(wù)等多家單位完成數(shù)字員工能力引入。例如，國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司通過(guò)RPA數(shù)字員工實(shí)現(xiàn)電壓監(jiān)測(cè)自動(dòng)化，工作效率提升6倍，全口徑電壓合格率顯著提高。

行業(yè)共振：AI技術(shù)深度融入生產(chǎn)鏈條

隨著Manus等通用智能體的出現(xiàn)，人工智能正加速?gòu)摹皩?shí)驗(yàn)室創(chuàng)新”向“生產(chǎn)場(chǎng)景滲透”轉(zhuǎn)型。甘肅移動(dòng)的實(shí)踐證明，無(wú)論是聚焦企業(yè)級(jí)剛需的垂直場(chǎng)景應(yīng)用，還是探索通用型智能體的可能性，本質(zhì)上都在推動(dòng)人工智能技術(shù)向生產(chǎn)環(huán)節(jié)的毛細(xì)血管延伸。

“Manus通過(guò)多智能體協(xié)作架構(gòu)在消費(fèi)端任務(wù)自動(dòng)化的探索，與甘肅移動(dòng)RPA+大模型的垂直整合模式在企業(yè)級(jí)流程再造的實(shí)踐，為復(fù)雜業(yè)務(wù)系統(tǒng)的智能化改造提供雙重技術(shù)路徑，共同拓展了AI技術(shù)的應(yīng)用邊界。”甘肅移動(dòng)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)：“甘肅移動(dòng)將依托‘磐匠’平臺(tái)開(kāi)放能力，充分吸納Manus技術(shù)模式，一方面將成熟場(chǎng)景經(jīng)驗(yàn)復(fù)制至制造、教育等領(lǐng)域，打造本地化服務(wù)標(biāo)桿，另一方面探索大模型與數(shù)字員工的深度融合，提升復(fù)雜決策能力，推動(dòng)員工從‘操作者’向‘管理者’轉(zhuǎn)型。”（文、圖/張金永  田永斌）