“少跑腿、更便捷。”這是不少納稅人繳費人近年來對稅費服務的直觀感受。國家稅務總局巴中市稅務局圍繞“高效辦成一件事”，以打造“全省辦稅服務廳轉型升級示范廳”為契機，統籌推動辦稅服務廳和12366一體轉型升級，強化數字賦能，創新服務舉措，不斷優化稅收營商環境。

進廳即辦高效導檢“提速度”

“請問，您是辦理什么業務？”“我先來幫您看看資料是否齊全完善。”作為納稅人繳費人進廳辦理業務的“第一站”“指南針”，導稅預檢區是辦稅服務廳最“熱鬧”的地方。

如何將最“熱鬧”的地方變成效率最高的地方，辦稅服務廳工作人員根據納稅人繳費人的電話咨詢、線上預約等情況開展“反向拉起”，實現無需到廳即可辦理；確需到廳辦理的，提前預審資料，確保一次到廳辦結。

    “不用取號，不用到窗口，在導稅臺就能辦完業務。下次來之前我先打個電話，也許根本不用跑這一趟，遠程就能把事情給處理了。”市民張先生感慨道。  

全域服務多維場景“拓廣度”

“這個線上平臺非常人性化，回復及時、圖文并茂、解答細致，在坐席人員的遠程輔導下，迅速幫我解決了申報填寫難題。”第一次用征納互動平臺咨詢問題就嘗到了甜頭，這讓平昌縣巴山天香花椒有限公司的財務人員李女士剛才還緊鎖的眉頭慢慢舒展開來。

平昌縣稅務局運用總局、省局征納互動服務，聯動巴中市局開展“問辦協同”服務，建立跨部門協同機制，通過專人負責、團隊支撐等方式精細化開展跨區域通辦、精準推送等業務，實現辦稅服務廳、主管稅務分局、業務股室、納稅人繳費人多方實時交流，滿足納稅人繳費人跨區業務“異地辦、快捷辦”需求。

機制啟動以來，已協同市局咨詢服務熱線辦理問辦業務191件，辦理跨區域涉稅業務93件。通過開展辦稅繳費行為、涉稅輿情分析，比對衛生醫療、教育、醫保、人社等部門數據，精準推送超預期服務信息41382條。

“有時候打電話咨詢，看不到操作具體頁面，也不知道該怎么描述，剛在征納互動平臺上和工作人員發起了多人實時交流，一步步指導我們怎么填報，足不出戶辦稅確實方便！”平昌縣駟馬法律服務所的法人鮮先生說道。

貼心便民服務鏈條“顯溫度”

此外，綜合考量區域內納稅人繳費人體量及需求，平昌縣稅務局還打造“1個綜合廳+3個延伸點+N個便民點+N支服務隊”的線下服務格局，方便繳費人就近便捷辦。

其中,3個延伸點，即稅源管理分局集中辦公區服務微廳、社保專業服務廳、房產交易專業廳。N個便民點,即依托鄉鎮便民服務站點設置124個社保繳費網點。N支服務隊，即在醫保集中征繳、財政資金集中支付、農名工返鄉高峰等重要節點，組建多支流動辦稅繳費工作隊，集中處理常見辦稅繳費事項，將服務觸角延伸至納稅人繳費人身邊“最后一公里”。轉型以來，進廳辦件量同期減少53.26%。

“管理分局服務廳就在公司門口，有什么需要現場辦理的業務，再也不需要去辦稅服務廳，這為我們節約了時間成本。”平昌浩丞中醫診所有限公司法定責任人浦先生說道。

下一步，巴中市稅務局以“起步即沖刺”的奮斗姿態，把打造效能稅務深度融合到稅收工作實踐中去，不斷拓展“一窗辦”“批量辦”“跨域辦”等智能集成式服務模式，賦能“高效辦成一件事”，持之以恒優化稅收營商環境，讓“強基工程”更好惠民利企。（文、圖/巴中市稅務局）